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人社局服务工作方案

一、背景

人社局是市级行政机关，负责劳动力资源管理、社会保障和就业服务等工作。在城镇化进程加快、经济社会发展不断深化的背景下，人社局的服务工作显得尤为重要和必要。本服务工作方案主要是为了进一步提高我局服务的质量和效率，更好地为人民服务。

二、服务目标

1.提高服务水平。完善服务流程，提高服务效率，增强基层服务能力，方便群众更好地享受服务。

2.加强服务质量。强化服务标准，加强服务质量监督和考核，提高服务质量，保障千姿百态群众需求的满足。

3.创新服务方式。深化信息化建设，实现全员电子化服务，方便网上预约、网上咨询、网上办事等服务，推进服务方式的创新。

三、服务内容

1.劳动力资源管理。加强对劳动力的市场监管，实行分类管理和个性化服务。对具备创业意愿和条件的人员，提供创业培训和创业补贴。

2.社会保障。加强救济和补助的资金管理，完善制度建设，提高服务质量和效率。对困难群众实行“一人一档”管理，确保救助措施准确到位。

3.就业服务。加大针对失业困难人员的服务力度，提供多层次的就业服务，为社会救济、临时性补助提供统筹安排。

四、服务方式

1.大力推进电子化服务。加强城市劳动力市场信息化建设，推广全员电子化服务，建设网上预约、网上咨询、网上查询等一系列便捷服务功能。

2.注重基层服务。加强基层服务能力的培训和提高，加强服务和监管力度，完善服务过程，规范服务行为，明确工作责任和考核机制。

3.建设服务中心。建设市人社信息服务中心，集合人力资源、社会保障、就业服务等相关部门的工作流程，统一管理，建设一张互联网、一张便民、一张服务的新平台。

五、服务效果与考核

1.实现服务质量评估体系。根据服务工作的开展情况，定期对服务质量进行评估，注重考核质量和效率指标，对考核结果进行公示。

2.加大宣传力度。通过新媒体、微信公众号等多种方式，宣传我局服务的优势和成果，提高社会知晓度和满意度。

3.营造舒适的服务氛围。通过提供文化服务和防疫服务，为广大群众营造舒适的服务体验，树立我局的良好形象，进一步增强大家对政府的信任和支持度。

（以上为人社局服务工作方案，具体实施过程中需要按照市情和局内实际情况进行修改调整。）