部门沟通协调制度部门间沟通协调制度.pdf

部门沟通协调制度部门间沟通协调制度

部门间有效的沟通协调，有利于企业的良性发展，那么，

企业内部以该如何协调各部门之间的关系呢?为此WTT为大家

整理了一些部门间协调制度信息，希望对大家有帮助。

部门间沟通协调制度：建立部门协调制度的必要性

为了应对日益复杂的运营管理实际，企事业单位必然要进

行专业化分工，设置不同的部门，而企事业单位各部门职能交

叉现象在所难免，因此就需要建立完善、顺畅的部门协调机

制，使企事业单位各部门更好地分工协作。可以说，只要有企

事业单位职能分工，就必定需要职责协调。“分工”与“协

调”就是一对孪生姊妹。分工是为了职能专业化、责任明晰

化，协调则为了整合这种分工优势，达成共同的业务目标。因

此，部门职责分工协调机制是企事业单位为了有效地实现发展

目标、利用各种科学有效的方法和手段，沟通、调整和协同内

部工作关系的一种具体工作行为，也是企事业单位工作中的一

项制度。

部门间沟通协调制度：部门协调制度适用的范围

部门职责分工协调的范围是企事业单位各部门在工作中的

关系，具体包括：

1、两个或者两个以上部门在日常工作中需要相互协助的;

2、两个或者两个以上部门对同一事项存在职责前后衔接

的;

3、两个或者两个以上部门对同一事项需要进行职责范围

界定的;

4、两个或者两个以上部门对同一事项在工作环节、评价

标准、管理对象等方面存在不统一的;

5、部门职责规定没有明确界定两个或者两个以上部门职

责内涵的;

6、其它需要进行协调的事项。

部门间沟通协调制度：部门协调制度的功能

企事业单位职责分工协调贯穿于业务活动的全过程，对业

务组织的高效运作具有不可缺少的作用。协调的功能主要体现

在三个方而：发展整体业务，实现资源整合，提高业务绩效。

主要表现是:

1、实现资源整合。虽然业务资源由不同部门掌握，但不

同部门之间应该相互协同配合，共同对单位、对客户负责。

这种“资源整合”包括业务一体化和制度的制定、整合，也含

有对各业务部门进行责、权、利的合理分配。

2、消除部门冲突。企事业单位各部门及其工作人员之间

的矛盾冲突是不可避免的，必须通过部门间的协调来调和。

因为，协调的过程就是互通信息、达成共识、协力合作、共克

难关的“民主”过程。通过这种协调能够部分消解或彻底消除

部门间的分歧，达到一致。

3、提高业务效率。“业务效率”指，一方面要促进业务

决策的执行，另一方面要提高业务绩效。多部门共同参与的

事项，只要协调一致，必将形成体制合力，提高整体业务的效

率。

4、降低业务成本。协调的重要目标是理顺同一项业务所

涉及的各个部门之间的责、权、利关系。加强协调以后，凡

各部门涉及共同事项的业务资源得以统一调度配置。这样，可

以减少部门之间的冲突，理顺各部门在同一项事务上的权利和

义务关系，避免业务资源的分散，进而降低业务成本。

部门间沟通协调制度：中心部门设置和绩效考核的现状

随着中心新的职能的确定和新的业务的的发展，中心各部

门的设置做了调整，各部门的职责分工也相应重新明确。但

是，正是这种部门职责、部门指标、部门考核、部门利益之间

存在着差异，容易造成中心各部门的协调不够畅通，从而影响

中心的整体业务发展。

在新的历史条件下，建立、改进与完善部门职责分工协调

机制，可以更好地解决中心各部门间业务协助的问题，防止由

于职责交叉或前后衔接不畅等原因引发的相互推诿、不作为等

现象的产生，从而进一步提高工作效率，促进中心各项业务工

作的健康发展。为此，必须要求中心的各个部门工要树立全局

观念，要倡导整体业务的理念，努力做到以下几点：

1、快速提升跨部门沟通的能力，打破部门墙，克服部门

间的沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升中心运作效率，增进中

心的凝聚力;

2、深入理解不同部门的紧密配合在社会竞争中的重要

性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系;

3、分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及

问题的根源;

4、学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达

到双赢，从而全面提升中心工作绩效。

5、改变观念和态度，把同级部门当客户对待，积极配

合，分工合作，形成良好的文化氛围。

部门间沟通协调制度：部门协调机制的原则

信任合作