客户沟通32个法则.pdfVIP

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

客户沟通的32个法则

一拜访客户

二走进客户

三互动信息

四建立客情

五沟通技巧

六商谈法则

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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

一拜访客户

1.仪容仪表：

男生：不留奇异发型，不穿奇异服装，简练干净；女生：不画浓妆，不穿奇异衣服和短裙，

中规中矩；

2.进门先敲门，介绍自己：

敲门以三下为准，经客户允许后方可进门，同时要表明自己的身份“你好，我是天明民权

的***，今天冒昧来拜访您”等话语，讲话要注意自己的余数和声调，做好表情管理，态度

要不卑不亢，不要怯场，自信一点。

3.开始聊天：

通过天气、环境、店面装修风格、新闻等客户感兴趣而不敏感的话题，开始和客户聊天，

注意是“聊天”，不是沟通（聊天比较自然，没有利益关系，沟通就是谈生意）；

4.交换信息：

聊天过程中，发出自己拜访的目的信息，进行简单沟通，交换双方的需求信息，能否找的

合作的意向。同时要主动要求和客户交换联系信息，如电话、微信等，交换成功，主动发

送信息：我是***，我的电话是***********，感谢你今天的接待（等信息）。

二走进客户

5.每天要打招呼：

每天要用不同的形式给客户打招呼，比如：发送公司统一指定的“早安”图片，或者编辑

一段祝福的问候话语，让客户知道你的存在和身份；

6.关注客户朋友圈、抖音号、快手号等社交平台：

每天刷微信朋友圈、抖音号、快手号等自媒体平台不少于三次，便于及时发现客户更新的

视频和图片，及时进行点赞，同时配有和客户发布内容有关的文字，与客户互动几次最好；

7.关注客户所关注的人和事：

关注客户在各种社交平台上发布的信息内容，通过收集和整理，了解客户的爱好、需求以

及客户所关注的人和事，为下一步的拜访准备的资料提供素材；了解客户所在地的天气、

疫情等客观事件，及时进行电话拜访和问候。

8.了解客户行业态势：

客户最关注的事还是他所在的行业新闻和信息，多收集他行业的信息并及时转发客户，便

于拉近之间的距离；

9.节假日送祝福：

祝福语要用心想，自己写的才显示心诚；祝福信息切记不要群发，要单独发信息是一种尊

重，一种礼节；

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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

三互动信息

10.客户沟通禁忌：

微信已经成为工作沟通的重要工具，与客户沟通，禁用语音（号称60秒方阵）沟通，因为

各种原因发生歧义，对沟通内容产生的误解，影响工作的推进效率；文字沟通的优点：每

一个标点符号都是经过深思熟虑，确定无误后，再点击发送；关键内容还可以截屏保存。

11.转发公司生态新闻：

及时转发有关于公司生态、新闻和活动；官方媒体发布的新闻、以及公司内部的动态活动

通过微信公众的链接进行转发，让更多的人了解公司，了解品牌，了解产品。

12.针对客户兴趣转发相应的文章：