国电客服考试题目多选1.pdfVIP

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

(1)公司愿景是（）。

A.建设世界一流电网

B.建设一流智能电网

C.建设现代企业集团

D.建设国际一流企业

AD

(2)国网公司宗旨是：()。

A.服务党和国家工作大局

B.服务电力客户

C.服务发电企业

D.服务经济社会发展

ABCD

(3)国网公司推行统一的价值理念，就是要坚持()的企业理念。

A.以人为本

B.忠诚企业

C.服务社会

D.奉献社会

ABD

(4)统一价值理念就是要在全公司推行统一的企业使命、()、企业精神、

核心价值观和企业理念。

A.企业目标

B.企业宗旨

C.企业愿景

D.企业规划

BC

(5)公司使命是（）

A.奉献清洁能源

B.建设智能电网

C.建设和谐社会

D.服务经济发展

AC

(6)（）是电网企业优质服务工作的深化和具体化，同时为内外部监督提供了

标准和条件，对于促进优质服务工作很有意义。

A.员工服务“十个不准”

B.供电服务“十项承诺”

C.“三公”调度“十项措施”

D.三个十条

AB

(7)供电服务热线“95598”24小时受理（）和电力故障报修。

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.用电申请

ABCD

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

(8)当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案

实施（）

A.错避峰

B.停限电

C.直接拉闸

D.峰谷电价

AB

(9)严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站

公开（）

A.电价

B.电量

C.收费标准

D.服务程序

ACD

(10)某供电所所长李某的朋友来到供电所办理变压器增容手续，李某指使工作

人员少收200元增容费。为表示感谢，当日中午，其友邀请李某到饭店饮酒。

李某的行为违反了《国家电网公司员工服务“十个不准”中（）的规定。

A.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费

B.不准工作时间饮酒及酒后上岗

C.不准对客户言辞粗鲁

D.不准否认客户对我们服务好坏进行评判

AB

(11)坚强智能电网的特征是（）

A.信息化

B.自动化

C.互动化

D.智能化

ABC

(12)统一企业标准就是要在公司各层级、各业务领域实行统一的（），做到

凡事都有章可循、有标准可依。

A.管理标准

B.技术标准

C.工作标准

D.收费标准