智能客服系统操作手册.docVIP

智能客服系统操作手册

TOC\o1-2\h\u25316第一章概述 3

51931.1系统简介 3

100941.2功能特点 3

291101.2.1自动应答 3

232051.2.2人工干预 4

40161.2.3数据分析 4

29361.2.4知识库管理 4

184551.2.5智能推送 4

164521.2.6系统集成 4

214501.2.7多渠道接入 4

211231.2.8安全保障 4

25129第二章系统安装与配置 4

104212.1系统安装 4

270862.1.1准备工作 4

186182.1.2安装流程 5

255992.1.3验证安装 5

199742.2系统配置 5

288282.2.1网络配置 5

272102.2.2数据库配置 5

37392.2.3系统参数配置 6

32092.2.4软件安装与更新 6

13649第三章用户管理 6

270573.1用户注册 6

156413.1.1注册流程 6

151573.1.2验证邮箱 6

148723.2用户登录 7

274493.2.1登录流程 7

169383.2.2忘记密码 7

254183.3用户权限设置 7

80033.3.1权限管理 7

65913.3.2权限设置内容 7

14788第四章知识库管理 7

69644.1知识库创建 7

88584.1.1创建流程 7

309054.1.2创建注意事项 8

89844.2知识库维护 8

22264.2.1知识库内容添加 8

104824.2.2知识库内容修改 8

60084.2.3知识库内容删除 8

222134.2.4知识库内容排序 8

200234.3知识库查询 9

15384.3.1按标题查询 9

24744.3.2按内容类型查询 9

115954.3.3按创建时间查询 9

26513第五章问答管理 9

303235.1问答创建 9

187225.1.1登录系统 9

270745.1.2选择问答管理模块 9

147925.1.3创建问答按钮 9

545.1.4填写问答信息 9

258205.1.5提交创建 10

155645.2问答编辑 10

231135.2.1查找需要编辑的问答 10

115465.2.2编辑按钮 10

85075.2.3修改问答信息 10

296405.2.4提交修改 10

208035.3问答查询 10

214065.3.1查询问答 10

280545.3.2查看问答详情 10

103125.3.3关闭详情页面 10

23378第六章话术管理 11

250916.1话术创建 11

212356.2话术编辑 11

9656.3话术查询 11

28251第七章智能回复设置 12

244867.1智能回复规则设置 12

164027.1.1规则类型 12

275387.1.2规则设置方法 12

14637.1.3规则管理 12

62857.2智能回复效果评估 12

221907.2.1评估指标 12

105117.2.2评估方法 13

311237.3智能回复优化 13

100487.3.1回复内容优化 13

76797.3.2回复速度优化 13

251197.3.3用户满意度优化 13

26006第八章客服工作台 13

206988.1客服登录 14

160038.1.1登录流程 14

301728.1.2登录异常处理 14

252858.2客服操作界面 14

264638.2.1界面布局 14

110068.2.2功能模块 14

44898.3客服回复管理 14

63088.3.1回复流程 14

98088.3.2回复规范 14

232328.3.3回复类型 15

45518.3.4回复异常处理 15

27038第九章数据统计与分析 15

157419.1客服工作量统计 15

310149.1.1统计内容 15

10369.1.2统计方法 1