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目录

TOC\o1-3\h\u5607目录 1

18867五、服务方案 4

27655（一）项目整体方案 4

251771、实施与管理制度 4

180882、人员配置 13

261993、培训教学计划表 13

312644、日常管理及本项目管理制度和监督考核办法 24

7225（二）培训教学具体方案 49

153041、培训大纲 49

125382、课程安排 50

259713、后期学习效果巩固建议与方案 63

73714、各个组织成员介绍 64

1453（三）培训内容方案 70

140061、机场服务方案 70

223352、政务服务方案 72

139863、会务服务方案 73

4334、随车服务方案 79

82705、礼仪服务方案 80

211996、点位服务方案 83

100347、机动服务方案 84

24970（四）应急方案 85

231501、突发事件应急措施 85

196252、安全管理预案 88

84973、培训现场调度和管理制度 93

71994、医疗救护方案 102

49165、疫情防护应急预案 104

169056、火灾事件处理方案及流程 109

五、服务方案

（一）项目整体方案

1、实施与管理制度

1.1项目总则

我司将遵守培训建设管理规定和各项管理实施细则。

我司将提交项目管理方案，包括项目组织机构、人员安排、人员资质、服务内容、进度安排、进度管理、变更管理、计划控制、质量管理及风险管理等内容。

1.2项目组织机构

（1）组织架构保证

我司专门为本次项目实施成立了项目领导小组，负责总体协调各方面的资源，在领导小组下面设立若干个职能小组，负责各项专门的工作。

如下图所示：

（2）人员稳定

根据的对人员稳定的具体要求，我司将明确参与产品改造技术支持服务人员的人天数、到现场进行实施技术支持人员的人天数服务人员的人天数。

并且，在未经过同意的情况下不更换技术服务人员。“或我司需要更换项目经理和项目团队成员时，提早一周向对方申明原因，同时提出新的符合合同要求的项目经理和项目团队成员人选，经同意并办理交接手续后更换。”

我司承诺明确产品技术服务人员、现场实施技术人员、服务人员的人天数，并在未经过同意情况下，不更换技术服务人员。我司将根据上述要求：对需要更换的项目经理和项目团队成员，将提前一周向申明原因，并办理交接手续

1.3.项目进度计划

根据对项目进度的要求，我司与一起，共同确定详细的项目进度安排，明确每个阶段的阶段目标、阶段应交付的成果、验收依据、双方的责任和义务，经认可后，以会议纪要形式加以明确。在项目进度计划中，我司将与共同确定项目进度安排，将项目分解为若干任务，明确每项任务关键控制点、每项任务的责任工程师应根据工作进展情况、阶段完成情况、并提交项目进度报告，包括完成任务，未完成任务及因素，提交范围为质量监督/项目负责人以及项目组负责人，以及时做出相应措施。

1.4.项目范围内容

我司培训师将与一起进行需求调研工作，共同完成需求调研工作，以合同或会议纪要明确，并协调确认如下事项：

?

确认项目组织机构及人员安排、开工日期、完工期限等具体施工细节。

在工程实施前，我司将组织相关施工人员参加工程实施动员大会，明确人员职责、注意事项等措施。

1.5.项目实施地点

?xx省阿坝州xx

1.6项目实施规划

项目环节

任务内容简介

任务执行组

项目调研

根据各景区点位实地调研考察，根据实际情况对培训方案进行精改

项目组师资

制定系统针对性培训方案

根据现场情况定制培训方案

项目组师资

内部培训

针对我司项目人员做系统培训，以达到高执行力、高反应、确保文旅大会圆满完成

项目领导小组

45天培训

45天项目培训

项目师资组

项目领导小组

项目保障组

项目专家组

项目服务后勤组

项目疫情防控组

项目协调组

项目技术组

项目商务组

培训物资准备

横幅、场地卫生清扫、矿泉水、纸巾、培训道具、笔、学员笔记本、学员手册、学员手袋。

项目服务后勤组

疫情防控物资准备

一次性医用口罩、测温枪、消毒液、洗手液、一次性防护服。

疫情防控小组

教材教具准备

培训课件、培训方案、培训计划表、培训效果达成预估表。

项目师资组

人员安全保障

学员保险购买、学员外出纪录、对接、培训现场突发状况。

项目保障组

技术支持与售后服务

提供给项目单位、培训赠送增值服务、培训技术支持、培训手册、培训后期跟踪。

项目技术组

1.7项目进度管理

（1）我司的项目进度管理将遵循的需求，按以下原则：?

项目进度