T_TSAGD 2—2024 旅游顾问服务规范.pdf

ICS03.200

CCSA12

团体标准

T/TSAGD2—2024

旅游顾问服务规范

Standardfortravelconsultants

2024-12-30发布2024-12-30实施

广东省旅行社行业协会  发布

T/TSAGD2—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4岗位基本要求1

5服务要求2

6旅游顾问评价3

参考文献4

I

T/TSAGD2—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由广州番禺职业技术学院提出。

本文件由广东省旅行社行业协会归口。

本文件起草单位：广州番禺职业技术学院、广东省旅行社行业协会、广州广之旅国际旅行社股份有

限公司、广州市万众互动旅行社有限公司、研学汇（广东）教育科技有限公司。

本文件主要起草人：张春霞、梁少华、郑文丽、杜玉坚、李盈、郭祎、赵莹雪、何穗东、刘向阳、

邵伟刚、张永珍。

II

T/TSAGD2—2024

旅游顾问服务规范

1范围

本文件界定了旅游顾问的术语，规定了旅游顾问的岗位基本要求、服务要求和评价。

本文件适用于旅行社旅游顾问的服务与管理。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅行社travelservice

为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核算

的企业。

[来源：GB/T16766-2017，4.1.1]

3.2

旅游产品tourproduct

旅行社向旅游者销售的以旅游吸引物、旅游设施和策划安排为主要构成的旅游线路或项目，以及附

着其上的配套服务。

[来源：GB/T31385-2015，3.4]

3.3

旅游顾问travelconsultant

旅行社内基于满足旅游者的旅游需求，以其具备的某一方面或多方面的专业知识和技能，为旅游者

提供旅游产品需求识别、旅游产品咨询、旅游产品预定及合同签订、旅游安全提醒和旅游产品售后等服

务工作的专业人员。

4岗位基本要求

4.1职业道德

旅游顾问应践行如下职业道德规范：

a)热爱祖国，遵纪守法；

b)尊重顾客的宗教信仰与风俗习惯；

c)尊重顾客的合法权益和个人隐私，提供专业且真实、准确、透明的旅游信息和服务；

d)以顾客为中心，提供服务周到、耐心细致、优质高效的旅游服务；

e)爱岗敬业、团结协作、诚实守信，不向顾客传递负面和虚假信息；

f)不以暗示和其他方式诱导顾客为旅游顾问本人或相关群体非法谋取相关利益。

4.2技能素质

4.2.1知识要求

旅游顾问应具备的知识要求包括但不限于以下内容：

a)应熟悉与旅游业相关的法律法规；