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产品故障排除技术支持服务协议.docVIP

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产品故障排除技术支持服务协议

合同编号:__________

甲方基本信息

名称:__________

地址:__________

联系方式:__________

乙方基本信息

名称:__________

地址:__________

联系方式:__________

第一章:定义与术语

1.1定义

“本协议”指本产品故障排除技术支持服务协议。

“甲方”指提供产品的一方。

“乙方”指提供故障排除技术支持服务的一方。

“产品”指甲方生产或销售的需要进行故障排除的设备或软件。

“服务期限”指本协议约定的乙方提供技术支持服务的时间期限。

1.2术语解释

本协议中所涉及的术语以本章节的定义为准,如无特殊说明,以下简称均为本章节定义的简称。

第二章:服务内容与范围

2.1服务内容

乙方应根据甲方的需求,提供以下产品故障排除技术支持服务:

(1)远程诊断与故障分析;

(2)现场故障排查与修复;

(3)技术指导与咨询;

(4)产品升级与维护。

2.2服务范围

乙方的服务范围包括但不限于以下内容:

(1)操作系统故障排除;

(2)应用软件故障排除;

(3)硬件故障排除;

(4)网络故障排除;

(5)其他与产品相关的故障排除。

第三章:服务期限与时间

3.1服务期限

本协议的服务期限为____年,自双方签字盖章之日起计算。

3.2服务时间

乙方应在服务期限内提供以下服务时间:

(1)远程技术支持服务时间为每日9:0018:00;

(2)现场服务时间为工作日9:0018:00;

(3)紧急情况下的技术支持服务时间为全天24小时。

第四章:费用与付款

4.1费用

甲方应按照本协议约定的价格向乙方支付技术支持服务费。

4.2付款方式

甲方可以选择以下付款方式:

(1)银行转账;

(2)支票支付;

(3)其他双方协商一致的付款方式。

4.3示例填写

技术支持服务费为人民币____元整(大写:__________________________元整)。

第五章:必威体育官网网址条款

5.1必威体育官网网址义务

双方在履行本协议过程中,应对所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息承担必威体育官网网址义务。

5.2必威体育官网网址期限

本协议的必威体育官网网址期限自双方签字盖章之日起算,至本协议终止或履行完毕之日止。

5.3违反必威体育官网网址义务的责任

如一方违反必威体育官网网址义务,导致对方损失或声誉受损,应承担相应的法律责任。

第六章:服务质量的保证

6.1服务质量标准

乙方应按照行业标准和甲方的要求,提供高质量的技术支持服务。

6.2服务监督与评估

甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估,乙方应配合甲方的评估工作。

6.3服务改进

乙方应根据甲方的反馈,及时调整和改进服务内容,保证服务质量。

第七章:违约责任

7.1甲方违约

若甲方未按约定支付服务费用,乙方有权暂停提供技术支持服务,直至甲方支付完毕。

7.2乙方违约

若乙方未按约定提供技术支持服务,甲方有权要求乙方按照实际损失进行赔偿。

7.3免责条款

双方对于因不可抗力导致的违约行为,不负违约责任。

第八章:知识产权

8.1知识产权归属

双方确认,本协议项下技术支持服务所涉及的知识产权归各自所有。

8.2使用许可

乙方同意,甲方可以使用乙方提供的技术支持服务成果,但仅限于甲方内部使用。

8.3知识产权保护

双方应尊重对方的知识产权,不得擅自使用、泄露或许可第三方使用对方的知识产权。

第九章:争议解决

9.1协商解决

双方应友好协商解决因履行本协议而产生的任何争议。

9.2调解机构

若协商不成,双方同意将争议提交至______市仲裁委员会进行调解。

9.3费用承担

争议解决过程中产生的所有费用,按照仲裁委员会的决定分担。

第十章:协议的终止与解除

10.1协议终止

本协议在以下情况下终止:

(1)服务期限届满,双方未续签;

(2)双方协商一致,提前终止本协议;

(3)一方严重违约,另一方有权终止本协议。

10.2协议解除

双方同意,如发生以下情况,可解除本协议:

(1)一方破产、清算或解散;

(2)一方丧失履行本协议的能力;

(3)法律法规规定的其他解除情形。

10.3通知义务

双方在终止或解除本协议时,应提前30天书面通知对方。

第十一章:法律适用与合规性

11.1法律适用

本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

11.2合规性

双方应保证本协议的签订和履行符合相关法律法规的要求。

第十二章:通知与送达

12.1通知方式

双方同意,本协议项下的通知应以书面形式送达对方,并通过以下方式进行:

(1)专人递送;

(2)挂号邮寄;

(3)邮件。

12.2送达地址

甲方的送达地址为:__________。

乙方的送达地址为:__________。

第十三章:不可抗力

13.1不可抗力定义

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