体检服务项目技术方案142.docx

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目录

TOC\o1-2\h\u29481十五、服务方案 -4-

18932（一）体检流程安排 -4-

16667（二）组织管理 -10-

10341（三）检后服务 -14-

2445（四）检后分析 -16-

22785（五）体检结果跟踪服务 -65-

3772（六）疑问结果处理方案 -130-

15540（七）档案建立 -131-

21252（八）餐饮服务 -136-

18010（九）疫情管控方案 -138-

17594（十）应急方案 -138-

服务方案

项目名称：2021及2022年离退休职工体检服务

招标编号：ZTXY-2021-F33320

（一）体检流程安排

体检时间安排及现场流程

体检当天：7点15分，到达体检地点，出示健康码码

到达体检地点(早上)

工作人员处取号

取号

接待等候

前台登记

前台先排B超

检验科改为采血室

电脑自动排队流程根据排队系统提示进入各检查

体检结束到前台办理结束手续，退还储物柜钥匙

具体的体检计划及方案，投入的服务团队情况，服务档案资料的建立与管理，服务保障措施及紧急情况的应急预案等/工作沟通机制方案

（一）体检项目人员职责

1.健康体检项目项目经理职责

一、在总经理领导下，负责体检全面工作。

二、制定体检项目工作计划，经总经理批准后组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。

三、负责体检质量控制和体检后续服务，开展健康知识讲座。

四、开拓学科建设与管理思路，创一流服务水平。

五、积极引进医学科学新技术、新方法，开展健康管理工作。

六、督促财务人员，严格遵守财经法规，做好财务工作。

七、积极开拓医疗市场，做到内求团结，外树形象，争创体检品牌。

八、认真完成院领导交给的各项任务。

2.健康体检项目医师职责

一、在项目经理的领导下，指导体检项目工作人员完成日常工作。

二、自觉遵守医院及中心的各项规章制度。

三、主动热情接待受检人员，严格执行首接、首诊负责制。

四、体检过程，必须严格按照诊疗操作常规，开展各项医疗工作。

五、组织项目人员认真学习新业务、新技术，提高诊疗水平，自觉参加继续教育活动。

六、指导下级医师认真做好日常健康体检、体检咨询和体检后服务工作，严把医疗质量关，防止漏诊、误诊事件发生。

七、认真做好健康体检档案资料分析，进行单病种（如肿瘤高危人群、慢性疾病）流行病学分析及总结，积极撰写学术论文，提高专业技术水平。

八、严格按照《传染病疫情报告》制度，对各种传染性疾病按规定时间报告疫情。

九、积极主动开展健康教育工作，提高公众健康意识和健康素质。

护士长1人：全面负责和协调中心的日常护理工作。

3.健康体检护士长职责

一、在项目经理领导下，负责健康体检项目护理行政管理，督促检查护理人员和卫生员完成所分工的任务。

二、协助项目经理制定工作计划，负责健康体检护理人员的排班，抓好内务管理。

三、督促护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。做好体检前的各项准备工作，提供优质服务。

四、积极协调好体检相关科室的事务性工作。

五、做好检后服务问卷调查，征求意见，改善工作方法，提高客户满意度。

六、开拓创新，做好体检朋友的心理沟通，督促有关人员做好工作量统计，学会当家理财。

七、严格遵守医院感染管理的有关规定，做好消毒隔离，防止医院内感染。

护士8：负责体检预约、录入、导诊、抽血、健康教育等工作。

4.健康体检项目护士职责

一、遵守公司的各项规章制度，熟悉体检工作流程及体检相关学科知识和检查须知，掌握有关预防保健知识。

二、热情大方、微笑服务，有问必答，首问、首接负责制。

三、熟练掌握计算机操作程序。

四、履行健康体检管理办法之规定。

五、配合服务总台备团体体检项目单。

六、做好各检查室体检前的准备工作。

七、体检中负责做好分诊工作，有序进行体检，确保一室一检，保护个人隐私。

5.健康体检项目服务总台人员职责

一、遵守医院及中心的各项规章制度，熟悉体检工作流程及体检业务相关知识，掌握相当的预防保健知识。

二、热情大方、微笑服务，有问必答，首问、首接负责制。

三、熟悉掌握计算机操作技术。

四、履行体检管理办法之规定。

五、兼管团体单位体检项目备单。

6.健康体检项目抽血人员职责

一、遵守医院及中心的各项规章制度，严格