天燃气公司管理制度.pdfVIP

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

第一章总则

第一条为确保天然气公司安全生产、优质服务、环境保护和经济效益，根据国家

有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工、供应商、客户等相关方。

第三条本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。

第二章安全生产管理

第四条安全生产责任制：公司实行安全生产责任制，明确各级领导、部门及岗位

的安全责任，层层签订安全生产责任书。

第五条安全教育培训：公司定期组织安全生产教育培训，提高员工安全意识和技

能。

第六条设备设施安全管理：加强设备设施的维护保养，定期检查，确保设备设施

安全可靠。

第七条用气安全管理：严格用气审批程序，规范用气操作，加强用气安全检查。

第八条燃气泄漏应急处理：制定燃气泄漏应急预案，定期组织应急演练，提高应

急处置能力。

第三章优质服务管理

第九条服务质量标准：制定服务标准，明确服务流程，提高服务质量。

第十条服务投诉处理：设立服务投诉电话，及时处理客户投诉，确保客户满意度。

第十一条服务创新：鼓励员工提出合理化建议，不断优化服务流程，提升服务水

平。

第四章环境保护管理

第十二条环境保护责任制：明确各级领导、部门及岗位的环境保护责任，层层签

订环境保护责任书。

第十三条环境监测：定期对生产、办公区域进行环境监测，确保环境质量达标。

第十四条环境污染治理：加强污染治理设施的管理，确保污染物达标排放。

第五章经济效益管理

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

第十五条财务管理：严格执行财务管理制度，确保资金安全、合规使用。

第十六条成本控制：加强成本控制，提高经济效益。

第十七条激励机制：建立激励机制，激发员工工作积极性，提高公司整体效益。

第六章附则

第十八条本制度由公司行政部负责解释。

第十九条本制度自发布之日起实施。

（以下为制度详细内容，可根据公司实际情况进行调整）

一、安全生产管理

1.安全生产责任制

（1）公司董事长为安全生产第一责任人，全面负责公司安全生产工作。

（2）各部门负责人为本部门安全生产第一责任人，负责本部门安全生产工作。

（3）员工对本岗位安全生产工作负责。

2.安全教育培训

（1）公司每年组织不少于两次安全生产教育培训。

（2）新员工入职前必须参加安全生产教育培训，合格后方可上岗。

3.设备设施安全管理

（1）设备设施定期检查，确保设备设施安全可靠。

（2）设备设施维修、改造需经相关部门审批，确保安全施工。

4.用气安全管理

（1）用气审批程序：用气单位需提交用气申请，经相关部门审批后方可用气。

（2）用气操作规范：严格按照操作规程进行用气，确保用气安全。

5.燃气泄漏应急处理

（1）制定燃气泄漏应急预案，明确应急响应程序。

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

（2）定期组织应急演练，提高应急处置能力。

二、优质服务管理

1.服务质量标准

（1）服务态度：礼貌、热情、耐心、周到。

（2）服务效率：快速响应客户需求，提高服务质量。

（3）服务结果：确保客户满意。

2.服务投诉处理

（1）设立服务投诉电话，方便客户投诉。

（2）接到投诉后，及时调查处理，确保问题得到解决。