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二零二四年度短途运输合同服务质量评价标准

本合同目录一览

1.1服务质量评价原则

1.2评价对象与范围

1.3评价内容与方法

1.4评价指标体系

1.5评价结果应用

2.1服务质量评价指标

2.1.1运输准时性

2.1.2货物安全完整性

2.1.3货物损失与损坏

2.1.4服务态度与沟通

2.1.5信息传递与反馈

2.2评价指标权重分配

3.1评价方法与流程

3.1.1评价准备

3.1.2评价实施

3.1.3评价结果审核

3.1.4评价报告编制

4.1评价周期与时间安排

4.2评价数据收集与管理

4.3评价人员要求与培训

5.1评价结果分析

5.2评价结果公示

6.1服务质量改进措施

6.2评价结果反馈与整改

6.3整改措施实施与监督

7.1评价结果应用

7.2评价结果与绩效挂钩

8.1合同履行监督

8.2违约责任与处理

9.1合同争议解决

9.2争议解决方式与程序

10.1合同终止与解除

10.2合同终止或解除条件

11.1合同续签

11.2合同续签条件与程序

12.1合同附件

12.2附件内容与格式要求

13.1合同签署与生效

13.2合同签署日期与地点

14.1合同其他事项

14.2通知与送达

第一部分：合同如下：

第一条服务质量评价原则

1.1本合同服务质量评价遵循公平、公正、公开的原则，确保评价结果的客观性和权威性。

1.2评价工作应严格按照国家相关法律法规、行业标准以及本合同约定进行。

1.3评价工作应确保评价过程的透明度和参与方的合法权益。

第二条评价对象与范围

2.1评价对象为乙方提供的短途运输服务。

2.2评价范围包括但不限于运输准时性、货物安全完整性、货物损失与损坏、服务态度与沟通、信息传递与反馈等方面。

第三条评价内容与方法

3.1评价内容应涵盖服务质量评价指标体系的全部内容。

3.2评价方法采用定量与定性相结合的方式，包括数据统计分析、现场检查、客户满意度调查等。

第四条评价指标体系

4.1评价指标体系应包括运输准时性、货物安全完整性、货物损失与损坏、服务态度与沟通、信息传递与反馈等五个方面。

4.2每个方面的评价指标应根据实际情况进行细化，形成具体的评价指标。

第五条评价结果应用

5.1评价结果作为衡量乙方服务质量的重要依据。

5.2评价结果应与乙方的绩效考核、服务质量改进措施及合同续签等挂钩。

第六条服务质量改进措施

6.1乙方应根据评价结果，制定相应的服务质量改进措施。

6.2改进措施应明确改进目标、责任部门、实施时间及预期效果。

第七条评价结果反馈与整改

7.1评价结束后，甲方应及时向乙方反馈评价结果。

7.2乙方应在收到评价结果后30日内，向甲方提交整改方案及实施计划。

7.3甲方将对乙方整改措施的实施情况进行跟踪监督，确保整改措施的有效性。

第八条合同履行监督

8.1甲方有权对乙方履行合同情况进行监督，乙方应积极配合。

8.2甲方通过定期检查、现场巡查、客户反馈等方式对乙方服务进行监督。

8.3乙方应按照甲方的要求提供相关资料和报表，确保甲方能够全面了解乙方服务情况。

第九条违约责任与处理

9.1若乙方未按合同约定履行义务，甲方有权要求乙方承担违约责任。

9.2违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失、承担甲方因此遭受的直接经济损失等。

9.3甲方应在发现乙方违约行为后及时通知乙方，乙方应在接到通知后3日内采取补救措施。

第十条合同争议解决

10.1合同在履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决。

10.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十一条争议解决方式与程序

11.1争议解决方式为协商、调解或诉讼。

11.2协商解决争议的，双方应在收到争议通知后30日内达成和解协议。

11.3调解解决争议的，双方应选择具有相应资质的调解机构进行调解。

11.4诉讼解决争议的，双方应按照《中华人民共和国民事诉讼法》的规定进行。

第十二条合同终止与解除

12.1合同在履行过程中，任何一方出现严重违约行为的，另一方有权解除合同。

12.2合同在履行过程中，如遇不可抗力因素导致合同无法履行，双方可协商终止合同。

12.3合同终止或解除后，双方应按照合同约定处理剩余业务及结算事宜。

第十三条合同续签

13.1本合同期满前，双方可就续签事宜进行协商。

13.2续签合同应遵循本合同的基本原则和条款，并根据实际情况进行调整。

第十四条合同其他事项

14.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

14.2本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

14.3本合同