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银行大堂经理工作总结十七篇

银行大堂经理工作总结（通用17篇）

总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分

析研究的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从

而掌握并利用这些规律，让我们好好写一份总结吧。如何把总结做

到重点突出呢？下面是我们精心整理的银行大堂经理工作总结，希

望对大家有所帮助。

银行大堂经理工作总结篇一

在忙碌而又充实的工作中，我们结束了年度的工作。伴随着新

年钟声的敲响，年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作，

我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成年度

工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确

指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了年度的工作

任务，并取得了不错的工作成效，为保证年度的各项工作的顺利进

行，我特应上级领导要求，对自身在年度的主要工作情况作出如下

总结：

一.年度主要工作情况

自我于从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，

已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网

点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多

年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加

受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客

户对我行的首要印象。因此，为树立我行的不错形象，我对于自身

的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜

柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好

各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的

做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进

行耐心的解释；当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问

题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务

态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提升客户对我

行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客

户流量，树立我行的不错形象。

在年度，我不但仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，

还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。

坚定维护保持营业厅内不错的工作秩序，成功地寻找到目标客户，

进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网

点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、

大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行不错环境

的基础上，加强员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度，

和不错的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提

升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的各类培

训活动，并自觉利用业余的时间进行相关专业学习，加强自身理论

水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。

二.各项工作主要业绩

在年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵

金属营销（黄金、白银）等活动工作。一年来，我行施行了多种形

式的项目活动，并均取得了不错的效果。其中，在XX月份的春天

行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与皇城工坊合

作的“花好月圆。金喜连连”的巡展活动中我支行在巡展当天就突破

了50余万的销售业绩。此外，在年，我行推出的电子银行产品受到

了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱。在年

六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当

月的新开手机银行用户新增269户，其中有效218户，有效率达到

了81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效1639户，

网上银行新开2334户，有效1360户，共计新开户2448户。并且，

在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的

营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%

分别达到了58%和66%，这是我行在上一年度工作中的重大创举。

在今年，由于我行网点目前无贷的贵宾客户共计1200余户，

使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分管

了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，

我分管的贵宾客户共有314户，签约77户。此外，在一年工作中的

个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户

被拉走，导致了我行的。个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰

巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，