二零二四年度电子商务平台客户关系管理服务合同-@-1.docxVIP

二零二四年度电子商务平台客户关系管理服务合同1

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称及地址

1.2合同双方法定代表人或授权代表

1.3合同双方联系方式

2.合同标的及服务内容

2.1合同标的概述

2.2服务内容详细描述

2.3服务期限

2.4服务费用及支付方式

3.服务质量与标准

3.1服务质量要求

3.2服务标准规范

3.3服务质量考核方法

4.数据安全与必威体育官网网址

4.1数据安全责任

4.2数据必威体育官网网址措施

4.3数据泄露处理

5.交付与验收

5.1服务交付方式

5.2服务验收标准

5.3验收程序及时间

6.违约责任

6.1违约情形界定

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿计算方法

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

7.3争议解决地点

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3合同解除与终止的程序

9.合同生效与变更

9.1合同生效条件

9.2合同变更程序

9.3合同变更内容

10.其他约定事项

10.1法律适用

10.2语言文字

10.3合同份数

11.合同附件

11.1附件一：服务内容详细清单

11.2附件二：服务质量考核标准

11.3附件三：数据安全必威体育官网网址协议

12.合同签署日期

13.合同签署地点

14.合同签署人

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1合同双方名称及地址

甲方：X电子商务平台有限公司

地址：中国X省X市X区X路X号

乙方：X客户关系管理有限公司

地址：中国X省X市X区X路X号

1.2合同双方法定代表人或授权代表

甲方法定代表人：

乙方法定代表人：

1.3合同双方联系方式

甲方联系人：

联系电话：0215678

乙方联系人：赵六

联系电话：02187654321

第二条合同标的及服务内容

2.1合同标的概述

本合同标的为甲方委托乙方提供二零二四年度电子商务平台客户关系管理服务。

2.2服务内容详细描述

（1）客户信息收集与整理

（2）客户需求分析与市场调研

（3）客户关系维护与沟通

（4）客户满意度调查与反馈

（5）客户投诉处理与问题解决

2.3服务期限

本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

2.4服务费用及支付方式

本合同服务费用总额为人民币万元整，支付方式为：甲方于合同签订后五日内支付总额的30%作为预付款，剩余70%在服务期满后十个工作日内支付。

第三条服务质量与标准

3.1服务质量要求

3.2服务标准规范

乙方将遵循国家相关法律法规、行业标准以及甲方内部规定，确保服务质量。

3.3服务质量考核方法

甲方将定期对乙方提供的服务进行考核，考核内容包括但不限于：服务质量、服务效率、客户满意度等。

第四条数据安全与必威体育官网网址

4.1数据安全责任

乙方应对甲方提供的数据进行严格的安全管理，确保数据不被泄露、篡改或丢失。

4.2数据必威体育官网网址措施

（1）对涉及甲方数据的人员进行必威体育官网网址培训

（2）对存储甲方数据的设备进行物理隔离

（3）对传输甲方数据的网络进行加密

4.3数据泄露处理

如发生数据泄露事件，乙方应在发现后的24小时内通知甲方，并采取一切必要措施进行补救。

第五条交付与验收

5.1服务交付方式

乙方将按照合同约定，以电子邮件、在线系统等方式向甲方提供客户关系管理服务。

5.2服务验收标准

（1）服务内容是否完整

（2）服务质量是否符合要求

（3）服务期限是否按时完成

5.3验收程序及时间

甲方应在收到乙方提供的服务后五个工作日内完成验收，并将验收结果书面通知乙方。

第六条违约责任

6.1违约情形界定

（1）乙方未按合同约定提供服务的

（2）乙方提供的服务质量不符合要求的

（3）乙方泄露甲方数据的

（4）乙方未按时交付服务的

6.2违约责任承担

（1）赔偿守约方因此遭受的损失

（2）承担合同约定的违约金

（3）承担因违约行为导致的法律后果

6.3违约赔偿计算方法

（1）实际损失赔偿：按守约方实际遭受的损失计算

（2）违约金：按合同约定比例计算

第七条争议解决

7.1争议解决方式

本合同争议解决方式为协商解决，如协商不成，则提交X仲裁委员会仲裁。

7.2争议解决程序

提交仲裁的争议，双方应按照仲裁委员会的仲裁规则进行仲裁。

7.3争议解决地点

仲裁地点为X。

第八部分：合同解除与终止

8.1合同解除条件

（1）一方违约，经对方催告后在合理期限内仍未履行

（2）发生不可抗力事件，导致合同无法继续履行

（3）一方违反必威体育官网网址协议，泄露对方商业秘密

（4）合同订立时所依据的国家法律、法规发生重大变化，导致合同无法履行

8.2合同终止条件

合同服务期限届满，且双方无续约意愿时，