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物业管理员工手册

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物业管理员工手册

物业管理员工手册

一、物业服务管理

1.服务宗旨：诚信服务、以人为本

2.服务理念：尽心尽力为住户营造优美、整洁、安全、舒适、温馨的居住环境

3.始终贯彻“业主至上、服务第一”的服务理念。不断推行标准化、规范化管理，把“业主的事再小也是大事”的服务观念融入到工作中，真正意义上的实现高效能、高品质、高满意度的服务运行机制。

4.管理处建立了回访制度，物业管理费的月报和年报统计制度，对住户提出的问题及时处理，对住户的投诉建议积极整改，并定期向业主通报。

二、物业管理的范围及内容

1.物业管理的范围：物业管理的范围是整个物业区域内的所有建筑物、道路、街心公园、公共绿地、道路绿化地、停车场、公共室外场所等；所用的公用设备如道路指示牌、户外健身器、电线杆等附属设施及整个物业区域内卫生。

2.物业管理的内容：a.物业区域内的建筑物管理包括物业的维护和保养；b.物业区域内的环境管理包括区域内的卫生保洁、绿化管理；c.车辆交通管理；d.公共秩序管理；e.消防和安全设施的管理；f.公用市政设施的管理。

三、物业管理的任务

1.房屋的修缮管理：积极认真地为业主解决维修问题，力求做到住户报修后有回应。同时对房屋的漏水、墙体裂缝、外观造型等方面进行管理，以实现对房屋专有部分和共有部分的维护、保养。从而使物业服务总体水平在实质上得以提高。

2.设备设施管理：日常中加强对中央空调系统、消防系统、电气系统、给排水系统等设备设施的维护保养以及巡查监管工作。对设施设备的定期养护和修缮要建立相关台帐，做好档案记录。根据不同的设备定期制定维修养护计划，并认真执行。

3.环境卫生管理：在环境卫生方面，物业公司会配合街道办事处及居委会做好小区的环境整治工作。并实行每日巡查制度，定期公布卫生情况，严格控制装修施工行为，确保小区的清洁卫生。

4.绿化管理：为给业主提供一个幽雅的居住环境，我公司会加强绿化养护工作。定期对物业区域内的花草树木进行养护修剪，及时补种，确保绿化率。

5.安全管理：小区设立安全巡逻制度，保安人员会定时在小区内巡逻，以保障小区的公共秩序维护正常。

6.交通车辆管理：我司对小区内道路实行封闭式管理，保持车辆出入有序，并确保小区内的交通安全。

7.管理服务理念方面实行首问责任制，各岗位对所分担工作范围需要无条件地服从与执行公司制度并与业主保持良好的沟通，主动热情地为业主方提供服务。

四、员工手册内容

包括公司简介、组织架构、员工福利、培训制度、考核制度等。同时，对员工日常行为规范作出明确规定，包括员工的基本行为准则、奖惩制度等。

五、其他服务项目

包括社区文化活动组织（如节日活动、社区文化活动等）、社区便民服务（如送煤、送气、维修等）、代收代缴公用事业费用（如水费、电费、煤气费等）、法律事务处理以及紧急事务处理等内容。

以上是物业管理员工手册的主要内容，希望能对大家有所帮助。同时，我们也会根据实际情况不断更新和完善手册内容，以更好地满足业主和员工的需求。

物业管理员工手册

一、前言

本员工手册旨在为物业管理员工提供必要的工作指导和资源，以确保物业管理工作的顺利进行。所有员工应认真阅读并遵守本手册中的各项规定，以提高物业管理水平，创造良好的工作环境。

二、岗位职责

1.了解并遵守物业管理相关法律法规，确保物业管理工作符合法规要求。

2.负责物业区域的日常管理，包括清洁、绿化、维修等工作。

3.维护物业区域的安全，确保公共设施的正常运行。

4.协助业主处理各类投诉和问题，提供优质的客户服务。

5.保持与业主委员会、相关部门和机构的良好沟通。

三、工作流程

1.每日检查物业区域的环境卫生和公共设施，发现问题及时处理。

2.定期巡查物业区域，确保安全设施的完好和正常运行。

3.接受业主的投诉和建议，及时处理并回复。

4.定期组织物业区域的清洁、绿化和维修工作，提高服务质量。

5.每月向上级报告物业区域的工作情况，总结问题和经验。

四、员工素质要求

1.具备高度的责任心和敬业精神，认真对待每一位业主的诉求。

2.具备专业的管理知识和技能，能够应对各种物业管理问题。

3.具备良好的沟通能力和协调能力，能够妥善处理各类纠纷和投诉。

4.具备良好的团队合作精神，积极参与团队工作，共同完成物业管理工作。

5.具备一定的英语能力，能够进行基本的英语交流和处理外籍业主的诉求。

五、工作时间和休息休假

1.物业管理员工应按照公司规定的时间上下班，确保工作时间的合理性和有效性。

2.员工在工