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二零二四版企业客户关系管理SAAS服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务内容

2.1服务概述

2.2功能描述

2.3服务期限

3.服务提供

3.1服务方式

3.2服务时间

3.3服务地点

4.用户责任

4.1用户义务

4.2用户责任

4.3用户限制

5.使用费用

5.1费用构成

5.2费用支付方式

5.3退费规定

6.数据安全与隐私保护

6.1数据安全措施

6.2隐私保护政策

6.3用户数据访问权限

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址内容

7.2必威体育官网网址义务

7.3违约责任

8.服务变更与升级

8.1服务变更

8.2服务升级

8.3变更通知

9.客户支持与培训

9.1客户支持

9.2培训服务

9.3支持渠道

10.合同期限与终止

10.1合同期限

10.2终止条件

10.3终止程序

11.违约责任

11.1违约行为

11.2违约责任

11.3违约赔偿

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决程序

12.3争议解决地点

13.法律适用与管辖

13.1法律适用

13.2管辖法院

14.其他

14.1通知方式

14.2合同附件

14.3合同生效

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

（1）本合同中“服务”是指乙方提供的基于乙方自主研发的SAAS平台的企业客户关系管理服务。

（2）“用户”是指与乙方签订本合同并使用乙方服务的个人或单位。

（3）“数据”是指用户在使用服务过程中产生的所有信息、资料、记录等。

（4）“费用”是指用户根据本合同约定向乙方支付的费用。

1.2解释

（1）本合同中对相关术语的定义如有歧义，应以行业习惯和本合同的具体约定为准。

（2）本合同中未定义的术语，按照行业通用含义解释。

2.服务内容

2.1服务概述

乙方提供的企业客户关系管理SAAS服务包括但不限于客户信息管理、销售管理、营销自动化、客户服务等功能。

2.2功能描述

（1）客户信息管理：用户可以存储、查询、编辑客户信息，支持批量导入和导出。

（2）销售管理：用户可以设置销售目标、跟踪销售进度、管理销售漏斗等。

（3）营销自动化：用户可以进行邮件营销、短信营销、社交媒体营销等。

（4）客户服务：用户可以创建服务请求、跟踪服务进度、管理服务记录等。

3.服务提供

3.1服务方式

乙方通过互联网向用户提供的SAAS服务，用户可通过浏览器访问使用。

3.2服务时间

乙方保证服务稳定运行，服务时间不低于99.9%。

3.3服务地点

用户可在全球范围内访问使用乙方提供的服务。

4.用户责任

4.1用户义务

（1）用户应按照本合同约定支付费用。

（2）用户应妥善保管用户账号和密码，确保账号安全。

（3）用户不得利用服务进行违法活动。

4.2用户责任

（1）用户对使用服务过程中产生的数据负责。

（2）用户应遵守国家法律法规，不得侵犯他人合法权益。

5.使用费用

5.1费用构成

（1）基础服务费：用户使用乙方提供的基本服务所支付的费用。

（2）增值服务费：用户选择使用乙方提供的增值服务所支付的费用。

5.2费用支付方式

用户可通过银行转账、、支付等方式支付费用。

5.3退费规定

（1）本合同签订后，用户在服务期限内提出退费申请的，乙方根据用户实际使用情况退还相应费用。

6.数据安全与隐私保护

6.1数据安全措施

（1）采用加密技术保护数据传输过程中的安全性。

（2）定期进行数据备份，确保数据不会因系统故障而丢失。

6.2隐私保护政策

乙方遵循国家相关法律法规，对用户隐私进行保护。

6.3用户数据访问权限

（1）用户有权查看、编辑、删除自己的数据。

（2）未经用户同意，乙方不得向任何第三方泄露用户数据。

8.服务变更与升级

8.1服务变更

乙方有权根据业务发展和技术进步的需要，对服务内容进行调整或更新。乙方将在服务变更前提前通知用户，并给予用户合理的适应时间。

8.2服务升级

乙方将不断优化和升级服务，以提升用户体验和服务质量。乙方将在服务升级后通知用户，用户可免费享受升级后的服务。

8.3变更通知

乙方将通过电子邮件、短信或系统公告等方式向用户发送服务变更和升级的通知。

9.客户支持与培训

9.1客户支持

乙方提供7x24小时的客户支持服务，包括技术支持、使用咨询、故障排除等。

9.2培训服务

乙方将为用户提供免费的基础培训和在线帮助文档，以帮助用户更好地使用服务。

9.3支持渠道

（1）在线客服系统

（2）电话

（3）电子邮件

10.合同期限与终止

10.1合同期限

本合同自双方签订之日起生效，期限为一年。合同期满后，如双方无异议，可自动续签。

10.2