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二零二四版代驾服务租赁合同范本（含客户反馈处理流程）

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务内容

2.1代驾服务概述

2.2服务范围

2.3服务时间

2.4服务费用

2.5服务流程

3.服务标准

3.1服务质量

3.2服务态度

3.3服务安全

3.4服务时效

4.客户信息

4.1客户身份信息

4.2联系方式

4.3驾驶证信息

5.服务提供方

5.1服务提供方身份信息

5.2联系方式

5.3驾驶员资质

6.合同签订与生效

6.1合同签订

6.2合同生效

6.3合同变更

7.服务费用支付

7.1支付方式

7.2付款时间

7.3退款政策

8.服务违约责任

8.1服务提供方违约责任

8.2客户违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.客户反馈处理流程

10.1反馈渠道

10.2反馈处理时间

10.3反馈处理结果

11.合同解除

11.1解除条件

11.2解除程序

11.3解除后果

12.合同终止

12.1终止条件

12.2终止程序

12.3终止后果

13.法律适用与管辖

13.1法律适用

13.2管辖法院

14.其他约定

14.1通知方式

14.2合同附件

14.3其他约定

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1定义

本合同中，“代驾服务”是指服务提供方指派驾驶员按照客户要求，驾驶客户提供的车辆或由服务提供方提供的车辆，将车辆从指定地点接送至客户指定的目的地。

“客户”是指签订本合同的当事人，即需要代驾服务的一方。

“服务提供方”是指提供代驾服务的公司或个人，即签订本合同的另一方。

1.2解释

本合同中的术语和定义，如未在本合同中明确规定，应按照行业惯例和通用解释进行理解。

第二条服务内容

2.1代驾服务概述

服务提供方应提供专业的代驾服务，包括但不限于车辆接送、代为泊车、协助取送行李等。

2.2服务范围

服务范围包括但不限于市区范围内，具体范围以服务提供方公布的范围为限。

2.3服务时间

服务时间为每日0:00至24:00，具体服务时间根据客户需求和服务提供方的安排确定。

2.4服务费用

服务费用根据服务距离、车型、时间等因素确定，具体费用以服务提供方提供的价目表为准。

2.5服务流程

客户通过电话或网络平台下单，服务提供方在接到订单后安排驾驶员，驾驶员到达指定地点后，与客户确认服务细节并开始提供服务。

第三条服务标准

3.1服务质量

3.2服务态度

驾驶员应保持礼貌、热情，耐心解答客户疑问，确保客户满意。

3.3服务安全

驾驶员应严格遵守交通规则，确保行车安全，防范交通事故。

3.4服务时效

服务提供方应保证在接到订单后，按照约定时间到达指定地点，提供代驾服务。

第四条客户信息

4.1客户身份信息

客户应在下单时提供真实、有效的身份信息，包括但不限于姓名、联系方式等。

4.2联系方式

客户应确保提供的联系方式准确无误，以便服务提供方及时与客户沟通。

4.3驾驶证信息

如客户需要使用自己的车辆，应在下单时提供有效的驾驶证信息。

第五条服务提供方

5.1服务提供方身份信息

服务提供方应在合同中明确其名称、地址、联系方式等身份信息。

5.2联系方式

服务提供方应提供有效的联系方式，以便客户在需要时能够及时联系。

5.3驾驶员资质

服务提供方应保证其驾驶员具备相应的驾驶资质，包括驾驶证、行驶证等。

第六条合同签订与生效

6.1合同签订

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

6.2合同生效

合同生效后，双方应按照合同约定履行各自的义务。

6.3合同变更

如需变更合同内容，双方应书面协商一致，并签署书面变更协议。

第七条服务费用支付

7.1支付方式

客户可通过现金、转账、、支付等支付方式支付服务费用。

7.2付款时间

客户应在服务结束后，按照约定时间支付服务费用。

7.3退款政策

如因服务提供方原因导致服务未能按约定提供，服务提供方应按照合同约定退还客户已支付的服务费用。

第八条服务违约责任

8.1服务提供方违约责任

若服务提供方未能按照约定提供服务，或服务质量不符合合同规定，应向客户支付违约金，违约金金额为未提供服务或服务质量不合格部分服务费用的50%。

8.2客户违约责任

若客户未能按照约定支付服务费用，或取消订单未按照合同规定提前通