X年中级质量工程师综合知识的课件.pptx

X年中级质量工程师综合知识的课件;质量专业综合知识结构框架;强化辅导说明;

;第一章;6质量教育培训;本章内容重点;本章重点分布;1质量;;（系统／重点／措施／自我管理）;;组织所有人员

最高管理者-意义责任

管理人员／关键岗位-理解分享改进提高

特殊职能部门人员-因素技能控改方法

员工培训-意义常识质保改进;国际标准、国外先进标准概念

采用国际标准的程度及表示方法

采用国际标准8基本原则和一般6方法;;;第一章

强化练习题

;一、单项选择题（每题1分，每题的备选项中，只有一个最符合题意）

1.戴明关于质量的观点是：引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的（）。

A．最高管理者B．管理系统C．员工D.中层干部

2.质量体系的管理费用应计入（）。

A．预防成本B．鉴定成本

C．内部故障成本D．外部损失成本

3.方针目标管理的考核应在（）进行。

A．执行过程中B．年度计划完成后

C随时随地D．情况汇总时

4.理解质量定义时，下列说法正确的是()。

A.产品的特性可以是固有的或赋予的

B.特性是针对产品而言的

C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性.

D.对产品的特性要求均来自于顾客

;4.GB/T1900---2008标准给出质量定义中的“要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，这里“通常隐含的”是指（）。

A.在文件中阐明的要求或顾客提出的要求。

B.组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。

C.法律法规要求或强制性标准的要求。

D.顾客潜在的期望和需要

5．由于顾客不同，可能对同一产品提出不同的功能需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同。这体现了质量的（）。

A.经济性B.符合性C.广泛性D.相对性

6.在餐饮服务过程中，服务员按照顾客要求和饭店的服务规范准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的（)

A.响应性B.保证性C.有形性D.可靠性;7.“创造一个使员工充分参与实现组织目??的内部环境”的管理过程，主要应当发挥管理职能中的()职能。

A．计划B．组织C．领导D．控制

8.劣质成本由（）构成。

A.不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本

B.不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本

C.内部损失和外部损失成本

D.鉴定成本以及内部损失和外部损失成本

9.特性是指可区分的特征，下列特征属于功能特性的是（）。

A．机械性能B.气味C．可靠性D．飞机的最高速度

10.在实施质量管理培训中，以下不属于其基本环节的是()。

A．识别培训需要B．编制试卷C．提供培训D．评价培训有效性

11.方针目标展开是指把方针、目标和（）逐层分解、加以细化、具体落实。

A.要求B.责任C.措施D.任务

;10.由顾客不满意而引起的纠正措施费用属于（）。

A.外部故障成本B.内部故障成本

C.预防成本D.鉴定成本

11.《卓越绩效评价准则》关注人力资源、（）和可持续发展，均衡考虑相关方利益，体现以人为本和全面、协调、可持续的科学发展观。p55

A．顾客满意B．企业利润C．管理效率D．全面质量

12．按广义质量定义的要求，质量管理教育培训的对象应包括（）。

A．高层管理人员B．全体管理技术人员

C．质量管理职能部门人员D．组织范围所有人员

;14.标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品（）时开始。

A．市场调研B．开发设计C．批量生产D．销售服务

15.组织实施方针目标管理时，确定的目标要()。

A．符合现实目标、易于达到C．低于现实目标，使员工有成就感

B．高于现实目标、具有挑战性D．立足当前经济效益

16.产品质量担保责任制度是依据()、《消费者权益法》等法律建立的产品质量民事责任制度。

A．《标准化法》