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二零二四年度电商电商平台产品退货退款协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.适用范围

2.1适用主体

2.2适用商品

2.3适用时间

3.退货条件

3.1商品完好

3.2退货运费

3.3退货期限

4.退款流程

4.1退款申请

4.2退款审核

4.3退款支付

4.4退款失败

5.退款金额

5.1商品原价

5.2退货运费

5.3退回款项

6.退货方式

6.1自行退货

6.2顺丰速运

6.3其他快递

7.退货时间

7.1退货开始时间

7.2退货结束时间

8.退款时间

8.1退款审核时间

8.2退款支付时间

9.争议解决

9.1争议处理方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决费用

10.违约责任

10.1退货违约责任

10.2退款违约责任

11.法律适用

11.1适用法律

11.2适用司法管辖

12.合同生效

12.1生效条件

12.2生效日期

13.合同解除

13.1解除条件

13.2解除程序

14.其他约定

14.1不可抗力

14.2合同附件

14.3通知与送达

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“本合同”指本《二零二四年度电商电商平台产品退货退款协议》。

1.1.2“平台”指提供电商服务的电商平台。

1.1.3“商品”指平台销售的商品。

1.1.4“买家”指购买商品的用户。

1.1.5“卖家”指销售商品的用户。

1.1.6“退货”指买家将不符合购买条件的商品退回给卖家。

1.1.7“退款”指平台根据本合同规定，将买家支付的商品款项部分或全部退还给买家。

1.2解释

1.2.1本合同中的定义，如无特殊说明，均指上述定义。

2.适用范围

2.1适用主体

2.1.1本合同适用于平台上的所有买家和卖家。

2.1.2任何与本合同相关的第三方，如物流公司、支付机构等，均应遵守本合同的相关规定。

2.2适用商品

2.2.1本合同适用于平台所有商品，包括实物商品和虚拟商品。

2.2.2平台有权根据实际情况调整适用商品的范围。

2.3适用时间

2.3.1本合同自2024年1月1日起生效，至2024年12月31日止。

3.退货条件

3.1商品完好

3.1.1退货商品须保持原有的商品包装、标签、说明书等，不得有损坏、污渍或使用痕迹。

3.1.2退货商品应具备正常的商品功能，不得因人为原因导致商品损坏。

3.2退货运费

3.2.1买家退货产生的运费由买家承担，除非因卖家提供的商品存在质量问题。

3.2.2卖家因商品质量问题承担退货运费时，需向买家支付实际发生的运费。

3.3退货期限

3.3.1买家应在收到商品之日起7日内向卖家提出退货申请。

3.3.2卖家应在收到退货申请后的3个工作日内确认退货。

4.退款流程

4.1退款申请

4.1.1买家应在退货申请的同时提出退款申请。

4.1.2退款申请应包含退货商品信息、退款金额、退款原因等。

4.2退款审核

4.2.1卖家在收到退款申请后，应在1个工作日内完成审核。

4.2.2审核通过的，卖家应在2个工作日内将退款金额退还至买家支付账户。

4.3退款支付

4.3.1退款支付方式由平台指定，买家应按照平台要求进行操作。

4.3.2平台保证退款资金的安全，确保退款及时到账。

4.4退款失败

4.4.1如退款失败，平台应在1个工作日内通知买家，并提供解决方案。

5.退款金额

5.1商品原价

5.1.1退款金额以商品原价为准，不包括运费、促销折扣等。

5.2退货运费

5.2.1买家退货产生的运费，如由卖家承担，将在退款金额中扣除。

5.3退回款项

5.3.1退款金额将退回至买家支付的原支付账户。

6.退货方式

6.1自行退货

6.1.1买家可选择自行退货，并承担退货产生的运费。

6.1.2买家自行退货时，应选择合适的快递公司，确保商品安全送达。

6.2顺丰速运

6.2.1平台提供顺丰速运作为退货方式，买家可选择使用。

6.2.2使