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投诉条线练习卷附答案
1.(单选)对于不能及时解决的问题，投诉处理人员应与客户保持良好地沟通，及时将企业对投诉处理的解决进展情况向客户说明，妥善处理好每一件投诉。
A、正确
B、错误
【正确答案】：A
2.(单选)升级投诉信息离线保存原则上不少于{}年
A、15
B、8
C、10
D、5
【正确答案】：D
3.(单选)省公司将不断强化投诉系统的能力建设，以“提升投诉处理质量及效率、实现投诉端到端处理流程监控”为建设目标，集中数据能力，通过投诉支撑强化投诉管理，精准、快速定位客户需求痛点。
A、正确
B、错
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