医疗机构医院护士语言技巧培训.ppt

接待急诊病人的礼仪：急而不慌，忙而不乱争分夺秒，处理果断接待住院病人的礼仪介绍环境和宣教制度热情接待，“你好，我是你的主管护士，我叫***，有什么要求可随时找我，你的主管医生是***，希望你能积极配合治疗与护理，祝你早日康复。”带病人介绍病房环境如护士办公室，医生办公室等等，同时介绍有关医院科规章制度，如不准在病房吸烟，不能使用电炉，介绍陪侍、探视制度，然后送病人到床前,“这是你的床，床下有脸盆架，鞋架，床头有床头柜，每床中央墙壁上安有呼叫器，你有什么事和要求以及存在的问题可通过它呼叫，也可采取其他方式反映给我们，我们会尽力帮助解决”进行健康教育病人住院后，往往急于了解自己的病情和怎么治疗！出院指导如何服药，出院后的注意事项和复查的时间，责任护士将病人扶至门口，或车上，并祝病人早日康复，多保重。接待手术病人的礼仪术前疏导：如何正确对待手术以及术中如何配合，术后的卧位，以及如何咳嗽咳痰，适当运动，不必担心伤口裂开等等这些均可减少并发症的发生，且有利于伤口愈合。术中言谈要谨慎：手术中，由于麻醉方式不同，病人的心理反应也不同，在非全麻醉的手术中，病人对医护人员的言谈很留心，对器械的撞击声和自我体验都非常敏感。所以参加手术的人员，除认真仔细地进行手术外，还要尽量做到举止安详，避免给病人造成心理负担。只要医护人员一个眼神，一个小动作，就能互相心领神会，默契配合。千万不能在病人面前露出惊讶、可惜等表情。术中医护人员不要说“掉了”、“穿了”等易引起病人误解，术后发生不良情况和术中听到的只言片语联系起来，误认为是手术失败的原因。术后严密观察手术结束后，护士要以和蔼可亲的态度告知病人手术一切顺利，术后效果良好，这时刚刚手术的病人是莫大的安慰和鼓励。术后病人大都身体虚弱，情绪烦躁，心境不佳，再加上刀口的疼痛，所以医护人员要体谅病人的心情，用药物和心理暗示法减轻病人的痛苦，鼓励病人咳嗽咳痰，进行相应的活动，减少并发症的发生，促进刀口愈合。对那些手术效果不佳，预后不良的病人，如恶性肿瘤转移的病人，医护人员要深切地同情，不能有任何的精神刺激，不宜将真实情况告诉他们，要给予鼓励使之树立战胜疾病的信心配合进一步的治疗。接待老年病人的礼仪：耐心倾听，认真对待，尽可能满足他们生理和心理的需要，使他们感到家庭的温暖。尊敬和善，耐心帮助，要尊敬老人，称呼他们“老大爷”“大妈”“大娘”“老同志”等等，不要直呼其名，或以床号代姓名。针对老年人不安，爱猜疑等特点，医护人员要表情和善亲切，给予耐心的说服和劝解，尽量满足病人的需求。对老年病人应该细致观察，必须细心地观察病人，询问病情时不应满足一般对答，在观察病情中细看、细查、细分析、不要放过任何疑点和微小变化。注意语言交流的特殊性：①应熟悉助听器及其正确使用方法。②鼓励老年病人多进行语言交流，可采用接触、手势、面部表情和身体某种姿势和活动等方式，使病人感到亲切和温暖。接待儿童病人的礼仪：细心看，仔细听，善于观察从细微变化中发现问题。看年龄，病容，指纹，行为，检查结果，听哭声，呼吸，心音，笑声。将看与听有机地结合起来，以便早期发现疾病的所在，做出正确的诊断、治疗和护理。对患儿应具有爱心，慈母般的爱心。尊重儿童，蹲下来和他沟通。要有责任感，注意自己的行为表现，处处为人师表。劝解艺术*案例：*案例：一位新入院的病人问护士：护士，请问神经科都治什么病？护士随口回答：神经科当然治神经病。病人又问：我这病要住多长时间能治好？护士回答：我哪知道。没听说神经科，神经科，活的少，死的多，剩下一个傻呵呵。如果病人遇见这样的护士，病情不加重才怪了！语言艺术在护理工作中的重要性工具性（传递）双重性（治病）保证性体现性语言既可以治病，也可以致病，这是人人皆知的。古希腊著名医生希波克拉底曾说过：“医生有两种东西能治病，一是药物，二是语言。”良好的语言能抚平病人心理上的创伤，带给病人幸福、温暖、信心和力量，而不适当的语言则会加重病情。护士针对病人的不同心理特点，通过谈话给病人以启发、开导、劝说、鼓励、用科学的道理解决病人的精神负担和顾虑。护士必要的修养举止礼仪举止礼仪：1、站姿：头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，微吸下颌，挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰。双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体中心应在两腿中间，防止重心偏移。双臂自然下垂于身体两侧，双腿立直，膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开约呈45°-60°。手持病历要拿稳，置于前身。空手时，双手自然下垂或两手重叠置于腹前。2、坐姿上半身挺直，两肩放松，下巴向内收，领直，立腰，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝部或椅子扶手上，亦可双手叠