大学生酒店实习总结范例5篇.pdfVIP

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

大学生酒店实习总结范例5篇

大学生酒店实习总结1

一、实习基本概况

作为一名酒店管理专业的大三毕业学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排

的实习。应聘到____酒店距今已经有了近半年的时间，转眼毕业实习也即将宣告

结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的

最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书

本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎

样面对社会。在实习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和

同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的

进步。

二、实习单位情况

____酒店坐落于一望无际的绿野之中，____级设施包括楼高十八层的豪华度

假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及

设备完善的____中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。

____酒店则定位为____岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽敞舒适的客

房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失____独特的风土人情，为

宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球

场及度假区的天然景致。

三、实习内容及过程

我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工作，

拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否胜

任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方，

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基

本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员

工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的

集散中心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，

所以为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部

门的运作都有足够的了解。

在学习中，我对酒店客人如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常

操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销

售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人

答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接

接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们

最容易接触到的部门——前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方

说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部

沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行

工作，显而易见，前台的工作量是很大的。____的旅游旺季是在冬季，所以自我

们实习以来酒店就进入了特别忙的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。很多时

候，

前台都处在非常忙碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免

要同时要面对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，

脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我们还是要微笑着接

待每一位客人，尽的努力为客人提供优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店

每个员工都必须具备的东西。常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，

这些是酒店行业周知的经营格言。

四、实结及体会