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GB/T××××—202×
ICS91.140.60
CCSP41
GB/T32063—202×
城镇供水服务
Customerserviceforpublicofurbanwatersupply
(报批稿)
20**-**-**发布20**-**-**实施
发布
1
GB/T××××—202×
城镇供水服务
1范围
本标准规定了城镇供水服务的术语和定义、总则、要求(水质、水压、供水接入、抄表收费、售后、
信息、设施和人员、投诉处理、应急服务保障、二次供水)及质量评价等。
本标准适用于城镇供水单位向客户提供生活饮用水的供水服务。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T778.1饮用冷水水表和热水水表第1部分:计量要求和技术要求
GB/T778.5饮用冷水水表和热水水表第5部分:安装要求
GB5749生活饮用水卫生标准
GB/T15624服务标准化工作指南
GB50015建筑给水排水设计标准
CJ/T206城市供水水质标准
CJ266饮用水冷水水表安全规则
JJG162饮用冷水水表检定规程
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
供水服务watersupplyservice
供水服务是在城镇供水单位与客户之间的界面上进行的至少一项接触活动或结果,包括供水接入服
务、抄表收费、售后服务、投诉处理等。
注:改写GB/T15624-2011,定义3.1
3.2
供水单位waterutility
向客户提供生活饮用水服务的城镇公共供水单位、自建设施供水单位和二次供水单位。
3.3
二次供水secondarywatersupply
当民用与工业建筑生活饮用水对水压、水量的要求超过城镇公共供水或自建设施供水管网能力时,通
过储存、加压等设施经管道供水的方式。
注:定义改写GB50015-2019,术语2.1.3。
3.4
客户customer
4
GB/T××××—202×
与城镇供水单位有商业关系,接受供水单位服务的单位或个人。
3.5
供水可靠性reliabilityofwatersupply
供水单位为客户不间断地提供符合水质、水压标准的生活饮用水的能力。
4总则
4.1城镇供水单位应当为用户提供安全可靠、便捷公开、持续稳定的供水服务。
4.2供水服务目标
4.2.1安全性:供水单位应保障生活饮用水供水安全,保护公众健康;
4.2.2合理性:在既定的服务绩效指标或供水单位服务承诺下,满足用户的合理需求和期望;
4.2.3可靠性:供水单位应不间断提供供水服务,确保水质、水压合格;
4.2.4便捷性:多渠道提供供水服务,公开相关服务的办理流程及指南,提高服务的可及程度;
4.2.5环境可持续性:最大限度减少供水服务过程对环境的不利影响。
5要求
5.1水质
5.1.1供水单位的供水水质应符合GB5749的规定。
5.1.2供水单位的水质监测及评定应按
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