家电物流配送中心管理规范.doc

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中华人民共和国国家标准

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家电物流配送中心管理规范

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（第十稿）

FORMTEXT-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

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前言

本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由全国物流标准化技术委员会（SAC/TC269）提出。

本标准由全国物流标准化技术委员会（SAC/TC269）归口。

本标准起草单位：

本标准主要起草人：

家电物流配送中心管理规范

范围

本标准规定了家电物流配送中心的基本要求、运营管理要求和保障管理要求。

本标准适用于家电物流配送中心（以下简称配送中心）。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18354-2006物流术语

术语和定义

GB/T18354-2006中界定的以及下列术语和定义适用于本标准。为了便于使用，以下重复列出了GB/T18354-2006中的一些术语和定义。

配送中心distributioncenterofhouseholdappliances

从事配送业务且具有完善信息网络的场所或组织。应符合下列要求：

主要为特定客户或末端客户提供服务；

配送功能健全；

辐射范围小；

提供高频率、小批量、多批次配送服务。

［GB/T18354-2006，定义3.14］

基本要求

布局

总体布局应能适应家电产品需求季节性波动的特性，并按照作业及消防要求，设置合理的通道、墙距、垛距、灯距、顶距及消防设备的位置。

家电物流配送中心主要包括仓库、作业辅助区、行政办公区以及停车场、道路等。

各功能区布局应进行合理规划，兼顾能力、效率、安全、成本等因素。

仓库内部应根据家电产品的配送作业流程与要求划分为收货区、存货区、拣货区、发货区和返修区。

设施设备

具备满足家电物流配送中心服务需求并符合国家卫生、环保等规定的设施设备。

设施设备应具备防盗、防火、防水、防撞等安全功能。

设备选型应充分考虑家电产品的特点及作业效率要求。

信息系统

配送中心应具备适应家电配送服务要求的信息系统，包括以下功能：

订单管理；

货物识别管理；

配送管理；

仓储管理；

客户管理；

财务管理等。

管理制度

应建立服务质量考核、作业流程、服务规范、仓储管理、安全管理、人员管理、车辆管理、结算管理、应急处理等管理制度。

运营管理

订单管理

订单管理包括订单的接收、审核、确认、录入和履行等过程。

接收客户下达的订单，审核并确认订单的有效性、完整性与准确性，包括：订单编号、货物品名、规格型号、数量、体积、交货地点、交货时间、收货人及联系方式、有效签收模式等，并将审核确认后的订单及时录入信息系统，可视情况在信息系统中进行再次审核。

应根据客户要求及货物性质等，综合考虑所具备的仓储和配送资源，形成配送作业指令和仓储作业指令。

货物识别管理

应实现对收货、入库、分拣、发货全过程信息的标识、获取、传递和管理，确保货物信息跟踪和追朔的可靠性。

仓储管理

应考虑家电的产品类别、堆码和装卸要求、出入库流量及频率等因素，划分库区库位，合理存放货物。

入库前应检查车辆装载状况，异常情况应及时处理。

入库时应按照客户要求检查产品的批次、规格、数量、外包装等，核对产品与订单信息的相符性，异常情况应及时处理。

应根据先进先出、最少拣货点等原则或客户其他要求进行拣货、备货及出库。

应及时、准确、详细记录仓储数据信息及货物的出入库状态，并进行定期盘点或动态盘点。

应妥善保管出入库作业单据，确保出入库信息可追溯。

装卸搬运时应根据产品的搬运标志操作，不得直接踩踏货物、重摔、抛掷、翻滚与倒置货物，大不压小、重不压轻。

配送管理

应根据送货地址、订单属性、产品特性、车辆条件、道路交通状况等制定合理的配送计划，包括：车辆调度计划、集拼方案、配送方式、配送线路、配送时刻表等。

应遵循先卸后装原则，根据家电产品特性合理装载，并按照计划的配送线路和交货时间将货物交付给收货方。

应提示收货方按照客户提供的有效签收模式进行回单签收