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二零二四年度电信网络服务质量监控合同
本合同目录一览
第一条合同双方基本信息
1.1合同双方名称
1.2合同双方地址
1.3合同双方联系方式
第二条监控范围及内容
2.1监控范围
2.2监控内容
第三条监控指标及要求
3.1监控指标
3.2监控要求
第四条监控方法及工具
4.1监控方法
4.2监控工具
第五条监控周期及时间
5.1监控周期
5.2监控时间
第六条监控结果及处理
6.1监控结果
6.2处理措施
第七条质量服务要求
7.1服务质量标准
7.2服务质量保障措施
第八条监控费用及支付方式
8.1监控费用
8.2支付方式
第九条合同期限及续约
9.1合同期限
9.2续约条件
第十条违约责任及处理
10.1违约责任
10.2违约处理
第十一条争议解决
11.1争议解决方式
11.2争议解决机构
第十二条合同生效及终止
12.1合同生效
12.2合同终止
第十三条合同附件
13.1附件一：服务明细表
13.2附件二：监控指标说明
第十四条其他约定
14.1合同变更
14.2合同解除
14.3合同终止后的处理
14.4合同附件效力
14.5合同解释
14.6合同附件效力
14.7合同生效日期
第一部分：合同如下：
第一条合同双方基本信息
1.1合同双方名称
（1）甲方：电信公司
（2）乙方：网络服务质量监控中心
1.2合同双方地址
（1）甲方地址：省市区路号
（2）乙方地址：省市区路号
1.3合同双方联系方式
（1）甲方联系人：
（2）甲方联系电话：138xxxx5555
（3）乙方联系人：
（4）乙方联系电话：139xxxx6666
第二条监控范围及内容
2.1监控范围
（1）甲方提供的电信网络服务
（2）乙方提供的网络服务质量监控服务
2.2监控内容
（1）网络连接速度
（2）网络稳定性
（3）网络数据传输质量
（4）网络覆盖范围
（5）用户满意度
第三条监控指标及要求
3.1监控指标
（1）网络连接速度：确保平均速度不低于20Mbps，平均速度不低于5Mbps
（2）网络稳定性：确保网络连通性不低于99.9%
（3）网络数据传输质量：确保数据传输误码率不超过万分之五
（4）网络覆盖范围：确保城市中心区域网络覆盖率达到95%
（5）用户满意度：确保用户满意度调查得分不低于85分
3.2监控要求
（1）乙方需按照甲方要求，定期对监控指标进行检测
（2）乙方需在发现异常情况时，及时通知甲方并采取相应措施
（3）乙方需确保监控数据的准确性和完整性
第四条监控方法及工具
4.1监控方法
（1）采用远程监控方式，通过专业监控软件进行实时监测
（2）定期进行现场检查，确保监控数据的准确性
4.2监控工具
（1）专业网络性能测试软件
（2）现场检查设备
（3）用户满意度调查问卷
第五条监控周期及时间
5.1监控周期
（1）每月进行一次全面监控
（2）每季度进行一次重点监控
5.2监控时间
（1）每月监控时间为每月的第二个星期五
（2）每季度监控时间为每季度一个星期五
第六条监控结果及处理
6.1监控结果
（1）乙方需在监控结束后，向甲方提交监控报告
（2）监控报告应包含监控指标、监控结果及分析等内容
6.2处理措施
（1）对于不符合监控要求的指标，甲方有权要求乙方采取改进措施
（2）乙方应在接到甲方通知后，及时采取改进措施，并确保在规定时间内达到监控要求
第一条合同双方基本信息
1.1合同双方名称
（1）甲方：电信公司
（2）乙方：网络服务质量监控中心
1.2合同双方地址
（1）甲方地址：省市区路号
（2）乙方地址：省市区路号
1.3合同双方联系方式
（1）甲方联系人：
（2）甲方联系电话：138xxxx5555
（3）乙方联系人：
（4）乙方联系电话：139xxxx6666
第二条监控范围及内容
2.1监控范围
（1）甲方提供的电信网络服务
（2）乙方提供的网络服务质量监控服务
2.2监控内容
（1）网络连接速度
（2）网络稳定性
（3）网络数据传输质量
（4）网络覆盖范围
（5）用户满意度
第三条监控指标及要求
3.1监控指标
（1）网络连接速度：确保平均速度不低于20Mbps，平均速度不低于5Mbps
（2）网络稳定性：确保网络连通性不低于99.9%
（3）网络数据传输质量：确保数据传输误码率不超过万分之五
（4）网络覆盖范围：确保城市中心区域网络覆盖率达到95%
（5）用户满意度：确保用户满意度调查得分不低于85分
3.2监控要求
（1）乙方需按照甲方要求，定期对监控指标进行检测
（2）乙方需在发现异常情况时，及时通知甲方并采取相应措施
（3）乙方需确保监控数据的准确性和完整性
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