人才测评提升HR管理价值.ppt

引起谈话的引子，制造挖掘信息的机会关注点不是被试者讲述的事例，事例只是载体关注被试者如何做的？为什么会这么做？举例：请谈一件在你过去的经历中，你跟别人一起完成的最出色的一件事情，可以吗？举例：在你做班长期间，由你组织的最成功的一次活动是什么？题干：行为面试题目结构情境(Situation)：了解事情发生的背景。ADBC目标(Target)：了解被试者要达到的目标、所需完成的任务。行动(Actions)：被试者针对上述情境所采取的行动。结果(Results)：被试者采取行动产生的结果或者被试者通过经历产生的体会。追问这件事情在什么情况下发生的？01这件事情发生的背景是什么？02这件事情发生在什么时间？03这件事情发生的地点在哪里？04都有谁参与了这件事情？05情境(Situation)追问你的角色和任务是什么？1为什么会让你做这件事情呢？2你在这件事情中发挥了哪些作用？3目标(Target)追问01.你是如何完成任务的？02.完成任务的过程中，你遇到了哪些棘手的问题？03.你是如何解决的？04.你采取了什么手段让顾客相信你可以帮助他？行动(Actions)追问通过这件事情，你得到了哪些对你有帮助的体会？如果让你重新面对这种情况，你会有哪些跟原来不同的做法？做法0102结果(Results)追问基于素质剖面的追问测试指标：知人善任题干：以前你最满意的一个下属有什么特点？你为什么对他特别满意？关键行为追问得分客观评价下属的特点他的优点（不足）是什么？将下属特点与岗位特点进行联系你为什么会安排他做XX工作？指导下属的工作过程你为他提供了哪些支持？从绩效角度帮助下属明确学习方向与重点你对他的学习提出过那些建议？考虑下属的职业发展你对他以后的发展作过那些考虑？情境面试假设性问题具体的身份或角色面临的问题或状况引发被试者的行为反应举例：一位顾客为自己年迈的父亲从公司买了一张昂贵的石床，两周后顾客的父亲却突然去世了，顾客怀着悲痛的心情要求商店退货，而这已经违反了公司的规定，如果这家企业你是客服主管，你会如何处理这件事情？01你为什么会这么做？02你这样做的原因是什么？03你是如何考虑的？04你这样做的道理是什么？05你这样做出于什么样的想法？想法情境题目的追问完整地了解每项胜任素质01深刻地掌握每项胜任素质的关键行为02完整地掌握题干与追问03对面试对象进行有效地引导04基于关键行为进行面试记录05判断面试对象的行为强度06对无法准确判断的行为要进行讨论07基于胜任力的面试评价技巧观察被试者的面部表情表情表现的信息目光注视友好、真诚、自信、果断逃避目光接触紧张、掩饰微笑满意、理解轻咬嘴唇紧张、焦虑、害怕抬眉、睁大眼怀疑、吃惊咪眼睛、皱眉不同意、反感、生气解读被试者的肢体语言动作表现的信息摇头不赞同、不认可打哈欠厌倦挠头迷惑、不理解踮脚自负、不耐烦双手抱胸自我防卫端坐自信、果断身体前倾感兴趣、关注、注意转笔放松、自信如何识别被试者撒谎动作表现的信息动作僵硬说话时基本上没有手和手臂的动作加以配合不敢注视刻意避免与你有目光接触紧握双手双手用力紧握在一起表情复杂脸部表情反应迟缓，面红耳赤、或者额头出汗自相矛盾语言和表情相互矛盾身体晃动面对提问时头部和身体会有微小的晃动反应迟缓会重复质问者的话作为答复逐渐冷静对转换话题后会感到无比轻松团体测评方式（每次可测试5-7人）01考官根据测试需要，设计被试团体讨论的题目，要求所有的被试者就同一问题进行自由讨论，最终形成一致性意见。02考官负责根据测试维度，对被试者在讨论过程中的表现进行观察与记录并进行素质评价。03无领导小组讨论小组讨论题目类型常见考察指标参与主动性口头表达能力人际影响力创新意识分析能力决策能力计划能力组织能力协调能力应变能力逻辑推理环境适应能力沟通能力自信心情绪稳定性性格的内外倾向性团队领导能力说服力合作意识成就动机倾听能力成熟度01说明角色：角色与角色确认03时间要求：读题、答题、发言、讨论02说明任务：个人发言，集体讨论04说明规则：充分讨论后形成一致性意见指导语（告知）讨论的测试过程指导语（范例）大家好，我们现在要开展的是一个团体测试项目，我们首先学习一下测试规则：1、大家先用5分钟的时间看题，并以题目中给出的身份完成两个任务。2、第一项任务是请您分析绿宝公司的情况，提出绿宝公司下一步的行动计划，大家