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二零二四版IT运维服务与业务连续性保障协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2合同解释

2.服务概述

2.1服务范围

2.2服务目标

3.服务内容

3.1系统监控与维护

3.2故障处理

3.3数据备份与恢复

3.4安全管理

4.服务级别与响应时间

4.1服务级别指标

4.2响应时间标准

5.服务交付

5.1服务交付方式

5.2服务交付时间

6.服务费用与支付

6.1服务费用结构

6.2支付方式与期限

7.服务变更

7.1服务变更流程

7.2变更费用

8.必威体育官网网址与知识产权

8.1必威体育官网网址条款

8.2知识产权归属

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同生效与期限

12.1合同生效条件

12.2合同期限

13.其他条款

13.1法律适用

13.2合同份数

13.3合同附件

14.合同附件清单

14.1附件一：服务级别协议

14.2附件二：服务费用清单

14.3附件三：必威体育官网网址协议

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“乙方”指提供IT运维服务与业务连续性保障的企业。

1.1.2“甲方”指接受乙方提供IT运维服务与业务连续性保障的机构。

1.1.3“服务”指乙方根据本合同约定，为甲方提供的一系列IT运维服务与业务连续性保障措施。

1.1.4“服务期限”指本合同约定的服务开始日至服务结束日的期间。

1.1.5“服务级别协议”指甲方与乙方另行签订的详细服务级别协议。

1.2合同解释

1.2.1本合同条款如有歧义，应按照有利于维护甲方权益的原则进行解释。

1.2.2本合同未尽事宜，双方应协商解决，协商不成的，按相关法律法规执行。

2.服务概述

2.1服务范围

2.1.1乙方负责甲方IT基础设施的日常监控和维护，确保其正常运行。

2.1.2乙方负责甲方关键业务系统的故障响应和处理，确保故障及时得到解决。

2.1.3乙方负责甲方数据备份和恢复，确保数据安全。

2.1.4乙方负责甲方IT安全风险管理，包括病毒防护、漏洞扫描等。

2.2服务目标

2.2.1确保甲方IT基础设施的可用性和稳定性。

2.2.2确保甲方关键业务系统的连续性和可靠性。

2.2.3确保甲方数据的安全性和完整性。

3.服务内容

3.1系统监控与维护

3.1.1乙方通过远程监控系统，实时监控甲方IT基础设施的运行状态。

3.1.2乙方定期对甲方IT基础设施进行巡检和维护，确保其正常运行。

3.2故障处理

3.2.1乙方接到故障报告后，立即进行响应，并在规定时间内进行故障诊断和修复。

3.2.2乙方确保故障处理过程中，不影响甲方正常业务运行。

3.3数据备份与恢复

3.3.1乙方定期对甲方数据进行备份，并确保备份数据的完整性。

3.3.2乙方在数据备份的基础上，提供数据恢复服务，确保数据安全。

3.4安全管理

3.4.1乙方负责甲方IT系统的安全防护，包括病毒防护、漏洞扫描等。

3.4.2乙方对甲方IT系统进行安全审计，确保系统安全。

4.服务级别与响应时间

4.1服务级别指标

4.1.1乙方确保甲方IT基础设施的可用性不低于99.9%。

4.1.2乙方确保甲方关键业务系统的连续性不低于99.9%。

4.2响应时间标准

4.2.1乙方在接到故障报告后，1小时内响应。

4.2.2乙方在接到故障报告后，4小时内到达现场进行处理。

5.服务交付

5.1服务交付方式

5.1.1乙方通过远程方式提供IT运维服务。

5.1.2乙方可在甲方现场提供必要的技术支持。

5.2服务交付时间

5.2.1乙方自合同生效之日起，开始提供IT运维服务。

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