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二零二四版4S店试乘试驾服务质量提升合同

本合同目录一览

1.合同基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同签订日期

1.3合同签订地点

1.4合同生效日期

1.5合同期限

2.服务内容

2.1试乘试驾活动安排

2.2服务人员要求

2.3服务流程

2.4服务质量标准

3.服务人员培训

3.1培训内容

3.2培训方式

3.3培训时间

3.4培训考核

4.服务质量控制

4.1质量监控

4.2质量反馈

4.3质量改进

4.4质量考核

5.客户满意度调查

5.1调查方式

5.2调查内容

5.3调查频率

5.4调查结果处理

6.合同履行

6.1服务提供

6.2服务费用

6.3支付方式

6.4合同变更

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决机构

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后果

10.合同终止

10.1合同终止条件

10.2合同终止程序

10.3合同终止后果

11.合同附件

11.1附件一：试乘试驾活动安排表

11.2附件二：服务人员培训计划

11.3附件三：服务质量考核标准

11.4附件四：客户满意度调查问卷

12.合同份数

12.1合同份数

12.2份数分配

12.3份数保管

13.合同生效

13.1合同生效条件

13.2合同生效时间

13.3合同生效程序

14.其他约定

14.1合同解释

14.2合同效力

14.3合同修改

14.4合同补充

第一部分：合同如下：

第一条合同基本信息

1.1合同双方名称

甲方：汽车有限公司

乙方：汽车4S店

1.2合同签订日期

2024年4月1日

1.3合同签订地点

市区路号汽车有限公司

1.4合同生效日期

自双方签字盖章之日起生效

1.5合同期限

自2024年4月1日起至2025年3月31日止

第二条服务内容

2.1试乘试驾活动安排

乙方负责在甲方指定的时间、地点组织试乘试驾活动，活动周期为每月至少两次。

2.2服务人员要求

乙方需指派具备专业知识和良好服务态度的员工担任试乘试驾服务人员。

2.3服务流程

（1）预约试乘试驾；

（2）服务人员接待客户；

（3）客户选择试驾车型；

（4）服务人员讲解车辆性能；

（5）客户试乘试驾；

（6）服务人员收集客户反馈；

（7）活动结束。

2.4服务质量标准

（1）试乘试驾车辆应处于良好状态，无故障；

（2）服务人员着装整洁，态度热情；

（3）试驾场地安全、整洁；

（4）试驾过程需确保客户安全；

（5）客户反馈需及时处理。

第三条服务人员培训

3.1培训内容

包括汽车基础知识、试驾技巧、客户服务技巧、应急处理能力等。

3.2培训方式

采用集中培训、线上培训、实际操作等形式。

3.3培训时间

每年至少进行一次集中培训，每次培训不少于8小时。

3.4培训考核

培训结束后，进行考核，考核合格者方可担任试乘试驾服务人员。

第四条服务质量控制

4.1质量监控

甲方将定期对乙方提供的服务进行监控，包括服务质量、客户满意度等。

4.2质量反馈

甲方将及时向乙方反馈监控结果，并提出改进建议。

4.3质量改进

乙方应根据甲方反馈，制定改进措施，并实施。

4.4质量考核

每季度进行一次服务质量考核，考核结果作为乙方服务质量评价的重要依据。

第五条客户满意度调查

5.1调查方式

采用问卷调查、电话回访等形式。

5.2调查内容

包括服务态度、服务效率、服务质量、车辆性能等方面。

5.3调查频率

每季度进行一次客户满意度调查。

5.4调查结果处理

乙方根据调查结果，分析原因，制定改进措施，并实施。

第六条合同履行

6.1服务提供

乙方应按照合同约定，按时、按质、按量提供试乘试驾服务。

6.2服务费用

甲方支付乙方试乘试驾服务费用，费用标准详见附件。

6.3支付方式

甲方于每月结算日前支付上月服务费用。

6.4合同变更

如遇特殊情况，需变更合同内容，双方应协商一致，签订补充协议。

第七条违约责任

7.1违约情形

（1）乙方未按合同约定提供试乘试驾服务；

（2）乙方服务质量不符合合同约定；

（3）甲方未按合同约定支付服务费用。

7.2违约责任

（1）乙方未按合同约定提供试乘试驾服务，甲方有权要求乙方承担相应责任；

（2）乙方服务质量不符合合同约定，甲方有权要求乙方进行整改，并承担相应责任；

（3）甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金。

第一部分：合同如下：

第八条争议解决

8.1争议解决方式

双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协