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二零二四年度瓷砖电商售后服务合作协议
本合同目录一览
1.合作双方基本信息
1.1合作方名称及法定代表人
1.2联系方式及地址
2.合作目的及范围
2.1合作目的
2.2合作范围
3.服务内容
3.1售后服务政策
3.2服务流程
3.3服务标准
3.4服务期限
4.服务质量保证
4.1质量标准
4.2质量监督
4.3质量投诉处理
5.物流配送
5.1物流方式
5.2配送时效
5.3配送费用
5.4退换货物流
6.退换货政策
6.1退换货条件
6.2退换货流程
6.3退换货时限
6.4退换货费用承担
7.付款方式及结算
7.1付款方式
7.2结算周期
7.3付款违约责任
8.违约责任
8.1违约情形
8.2违约责任承担
8.3违约赔偿
9.必威体育官网网址条款
9.1必威体育官网网址信息定义
9.2必威体育官网网址义务
9.3违约责任
10.合同解除及终止
10.1合同解除条件
10.2合同终止条件
10.3合同解除及终止后的处理
11.争议解决
11.1争议解决方式
11.2争议解决程序
12.合同生效及变更
12.1合同生效条件
12.2合同变更程序
13.合同解除及终止后的处理
13.1合同解除及终止后的权利义务
13.2合同解除及终止后的处理方式
14.其他约定事项
第一部分：合同如下：
1.合作双方基本信息
1.1合作方名称：甲方（瓷砖电商）
1.2法定代表人：
1.4合作方名称：乙方（售后服务提供方）
1.5法定代表人：
1.7合作双方地址：甲方：市区路号；乙方：市区路号
2.合作目的及范围
2.1合作目的：为提高甲方瓷砖产品的售后服务质量，提升顾客满意度，特与乙方签订本协议。
2.2合作范围：乙方负责甲方瓷砖产品在销售后的售后服务工作，包括但不限于产品质量问题、售后服务咨询、退换货处理等。
3.服务内容
3.1售后服务政策：乙方应严格按照国家相关法律法规和行业标准，提供优质的售后服务。
3.2服务流程：顾客提出售后服务请求后，乙方应在24小时内响应，并在48小时内完成问题处理。
3.3服务标准：乙方应确保售后服务质量达到国家标准，对顾客的满意度进行跟踪调查，持续改进服务质量。
3.4服务期限：本协议有效期为一年，自签订之日起计算。
4.服务质量保证
4.1质量标准：乙方提供的售后服务应满足国家相关法律法规和行业标准。
4.2质量监督：甲方有权对乙方提供的售后服务进行监督，乙方应积极配合。
4.3质量投诉处理：顾客对售后服务有投诉时，乙方应在24小时内给予答复，并在7个工作日内解决。
5.物流配送
5.1物流方式：乙方负责将退换货产品通过快递公司配送至顾客指定地址。
5.2配送时效：退换货产品的配送时效为3个工作日。
5.3配送费用：退换货的配送费用由甲方承担。
5.4退换货物流：乙方应确保退换货物流的准确性和安全性。
6.退换货政策
6.1退换货条件：顾客在收到商品后7日内，如商品存在质量问题或与描述不符，可申请退换货。
6.2退换货流程：顾客提交退换货申请，经审核通过后，乙方安排物流退换货。
6.3退换货时限：退换货流程自顾客提交申请之日起，最长不超过15个工作日完成。
6.4退换货费用承担：退换货产生的费用由甲方承担。
7.付款方式及结算
7.1付款方式：乙方每月底向甲方提交服务费用清单，甲方在收到清单后10个工作日内支付服务费用。
7.2结算周期：结算周期为一个月。
7.3付款违约责任：甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金按未支付金额的千分之五计算。
8.违约责任
8.1.1乙方未按约定时间完成售后服务；
8.1.2乙方未达到服务质量标准；
8.1.3乙方泄露甲方商业秘密；
8.1.4甲方未按约定支付服务费用；
8.1.5任何一方违反本协议其他约定的行为。
8.2.1对守约方造成的直接经济损失，违约方应全额赔偿；
8.2.2因违约行为导致守约方遭受名誉损害的，违约方应公开赔礼道歉；
8.2.3因违约行为导致合同无法继续履行的，违约方应承担解除合同的责任。
9.必威体育官网网址条款
9.1必威体育官网网址信息定义：必威体育官网网址信息包括但不限于甲方产品信息、销售数据、客户信息等。
9.2必威体育官网网址义务：双方对本协议内容及必威体育官网网址信息负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
9.3违约责任：任何一方违反必威体育官网网址义务，导致必威体育官网网址信息泄露的，应承担相应的法律责任。
10.合同解除及终止
10.1.1双方协商一致解除；
10.1.2一方违约，对方有权解除；
10.1.3发生不可抗力事件，导致合同无法履行；
10.
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