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银行管理操作手册

TOC\o1-2\h\u7908第一章：银行概述 2

99271.1银行简介 2

292941.2银行业务范围 3

18296第二章：组织架构与管理 3

149842.1组织架构设置 3

318092.2管理层级与职责 4

210082.3人力资源政策 4

31907第三章：财务管理 5

169193.1财务报表编制 5

16963.2成本控制 5

33363.3预算管理 6

1467第四章：市场营销与客户服务 6

82064.1市场调研与分析 6

28824.2产品策划与推广 6

12264.3客户服务与管理 7

27063第五章：风险管理与内部控制 7

321475.1风险识别与评估 7

52515.2风险控制与监测 8

186465.3内部审计与合规 8

11878第六章：信贷管理 9

277266.1信贷政策与制度 9

174686.2贷款审批与发放 9

120796.2.1贷款审批 9

243346.2.2贷款发放 9

252106.3信贷风险防范与处理 10

121706.3.1信贷风险防范 10

207516.3.2信贷风险处理 10

26196第七章：存款管理 10

156767.1存款产品设计 10

101937.2存款业务操作 11

163457.3存款风险管理 11

16219第八章：支付结算业务 11

156678.1支付结算工具 12

53768.2支付结算流程 12

16158.3支付风险控制 12

16944第九章：电子银行业务 13

126249.1电子银行产品介绍 13

176869.1.1网上银行 13

189499.1.2手机银行 13

39429.1.3电话银行 13

173849.2电子银行安全策略 13

217339.2.1数字证书 13

84699.2.2动态密码 13

243179.2.3双因素认证 14

76879.2.4数据加密 14

56539.3电子银行业务操作 14

286939.3.1注册与登录 14

139619.3.2账户查询 14

217689.3.3转账汇款 14

57419.3.4投资理财 14

256709.3.5缴费支付 14

190879.3.6客服咨询 14

22114第十章：资产与负债管理 14

1134210.1资产负债表管理 14

2407810.1.1资产负债表概述 15

389110.1.2资产负债表管理原则 15

1786110.1.3资产负债表管理方法 15

1139210.2资产负债配置 15

2448910.2.1资产负债配置原则 15

1537610.2.2资产负债配置方法 16

35810.3资产负债风险控制 16

1157010.3.1资产负债风险识别 16

2153110.3.2资产负债风险评估 16

1828010.3.3资产负债风险控制措施 16

16535第十一章：国际业务管理 16

3129111.1国际业务概述 16

1700111.2国际结算业务 16

729311.3外汇风险管理 17

154第十二章：合规与监管 17

784612.1合规政策与制度 17

1664812.2监管要求与应对 18

441412.3内外部审计与合规检查 18

第一章：银行概述

1.1银行简介

银行作为现代经济体系中的重要组成部分，承担着储蓄、投资、支付、结算等多样化功能，是连接储户和借款人、投资者和融资者的桥梁。在我国，银行业具有悠久的历史，经过多年的发展，已经形成了一个多元化、多层次的银行体系。

中国银行作为中国持续经营时间最久的银行，成立于1912年2月，先后行使银行、国际汇兑银行和国际贸易专业银行职能。1949年以后，中国银行长期作为国家外汇外贸专业银行，统一经营管理国家外汇，开展国际贸易结算、侨汇和其他非贸易外汇业务。改革开放和市场经济的深入发展，我国银行业逐步实现了商业化、市场化和国际化。

1.2银行业务范围

银行业务范围广泛，主要包括以下几个方面：

（1）存款业务：银行接受个人和企业的存款，包括活期存款、定期存款、通知存款等，为客户提供安全、便捷