中层管理人员培训课程.pptVIP

管理追求完美的员工01实现你的诺言，因为他们敏感而且容易受到伤害；02遵循规章制度办事情，不要突发奇想或者是有任何的越轨行为；03更细致，更精确，更理智；04从正反两个方面分析05工作计划的优劣06工作中充分表现07出你的务实精神管理爱找碴儿的员工事先与他们商量，让他们有参与感，沟通时尽量用“咱们”。开诚布公地请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会。如果这种态度影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力。但是不要做人身攻击，以免两败俱伤。合理利用爱找碴儿的员工。管理闷葫芦型的员工直接的方法：◎直接询问法直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈话的内容。◎预防式

在谈话之前提醒他注意。◎处罚法

如果不能把工作连贯地进行下去，就不让他参与。◎间接的方法：

◎杀鸡给猴看◎分而治之；◎以其人之道还治其人之身；◎化敌为友。管理有后台的员工严明纪律制度管理：烫炉原则所谓烫炉原则就是说纪律就像一个很烫的炉子放在那里，只要你碰到这个炉子（违反纪律），就会尝到它的厉害。谁碰烫谁、一碰就烫、谁都要敢烫12法制与人治的融合：有情领导、无情管理、绝情制度预先警告原则即时原则一致性原则公正性原则制度观念：红绿灯比警察重要；建机制比疏导交通重要；3、一批问题常出现是制度有问题；个体问题是人的问题。先订制度、后执行。制度有缺限，也必执行，先执行再修订。第三部分中层管理人员基本管理能力一、目标管理的四个过程：目标设定、目标分解、目标认同、过程管理。目标管理须重视的举措：目标认同、员工参与是常被管理者忽视的过程，有员工参与并得到认同的目标，会使员工自动自发地努力完成。目标公示：将每个人的月度目标公示于部门办公室，以及不定期以班前会的形式强化目标、提醒进度，并且将最终的目标达成情况进行通报公告，是一种很好的目标管理办法。目标排序：将每个工作面、每个班组、每个月度的目标达成率进行排序、公示、竞赛。目标不能太多，要少而精。人们的特质决定我们每次只能把一件事做好。专注于最重要的目标。目标检查：员工不会做你期望做的，只会做要检查的。工作时间的管理时间=有效时间+无效时间=（高效时间+低效时间）+无效时间时间管理第一代时间管理——备忘录型特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间安排。第二代时间管理——事先规划安排行程特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。第三代时间管理——规划、制定优先顺序，、操之在我。1特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出2优先顺序，有详尽的计划表、组织表。3第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。4第四代时间管理——注重单位时间的价值，而非单位时间的效率（一二象限）5超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限）6以人为本的时间观（人的价值观统一）7系统的而非个人的时间管理8时间管理四、效率和时间的关系效率=成果/时间苦劳：在有限时间没有完成目标。功劳：在有限时间准确完成目标。疲劳：在有限的时间忙碌，不知道目标在哪里。徒劳：在有限时间做错了事，走错了方向。谁是时间杀手？——电话聊天、形不成决议的会议、拖延、等待上司决策、犹豫不决、缺乏优先等级、完成期限的概念、缺乏检查、授权不足、权力或责任不能界定。要事为先：在有限时间内优先处理最重要的事情，减少那些紧急而重要的“救火”事情，授权那些紧急而不是很重要的事情，却除不紧急、不重要的事情。制订自己每天的工作清单：将必须完成的事写下来，并确定优先次序。技能高效沟通管理者的沟通能力沟通：沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。有效情景沟通的5个建议诚信宽容沟通心态培养有效倾听技能双向互应交流响应语言体态有效配合因人而异进行沟通有效沟通的流程：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成共识。做沟通高手：站着对方的立场来思考问题；运用对方可接收的方式进行沟通；真诚的态度、尊重的表达；认真倾听、理解对方；放下面子，及时放弃不很必要的争论。有效沟通建议之一诚实、信用诚恳、信任沟通心态承认、理解诚信宽容正确理解沟通内涵达成双方的一致性；01消去彼此的差异，找02出共同点；双方在生03理状态或心理状态上04都能进入一个共同的05频道，达成彼此目的06达成双方的一致性；07消去彼此的差异，找08出共同点；双方在生09理状态或