物业管理费项目技术方案97.docx

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目录

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29558第八章投标人认为其他有必要的证明材料 2

18787一、技术文件 2

291311．服务方案 2

315432．机构管理制度 87

49833．售后服务措施 95

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投标人认为其他有必要的证明材料

技术文件

服务方案

项目实施方案

安保管理细则

提要：

服务理念——管理系统化、服务标准化、工作规范化

管理定位——“高起点、高标准、高效率”方针结合“智能化、专业化”发展道路

管理目标——文明、和谐、安全的办公环境、学习环境

保障机制——监督、激励、自我约束、信息反馈等保障机制

管理思路——规范性、合理性、科学性

服务理念

管理系统化服务标准化工作规范化

（1.1）专业化的保安队伍

以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。

（1.2）、建立健全的保安管理制度

以ISO9001质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合黑龙江省公安厅交通警察总队物业管理费项目的安保管理制度。

（1.3）加强安全防范，做好治安联防工作

视“安全”为“命脉”，结合黑龙江省公安厅交通警察总队的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与黑龙江省公安厅交通警察总队的联络沟通，在“群防群治”环境下做好黑龙江省公安厅交通警察总队黑龙江省公安厅交通警察总队保安服务的各项安全防范工作。

（1.4）注重消防管理

坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保黑龙江省公安厅交通警察总队内的消防安全。

（1.5）、维护公共秩序，规范交通车辆管理

以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护黑龙江省公安厅交通警察总队的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及学习环境。

管理定位

项目介绍：黑龙江省公安厅交通警察总队物业管理费项目

黑龙江省公安厅交通警察总队物业管理费项目服务工作因其区域特色更决定了其安保管理的定位也必然有更为高远的追求。经过严密论证和考察，本公司将黑龙江省公安厅交通警察总队物业管理费项目服务的安保管理定位为：做好本职工作，协助黑龙江省公安厅交通警察总队保卫处及各级相关部门，使黑龙江省公安厅交通警察总队物业管理费项目服务成为行业安全管理的典范。

坚持以“诚信为本、服务至上、精进开拓、科学管理、”为服务宗旨，以“求实、创新、协作、敬业”的企业精神为指导，以“创品牌、树形象、抓规范、拓市场”为总要求，视“规范服务”为企业的生命，注重技术改造，提倡科学管理，以实现社会效益、环境效益、经济效益的全面提高。我公司按照“高起点、高标准、高效率”的方针，坚持走“智能化、专业化”发展道路，为黑龙江省公安厅交通警察总队提供最优质的安防服务。努力做好黑龙江省公安厅交通警察总队黑龙江省公安厅交通警察总队精神文明和物质文明的窗口，树立黑龙江省公安厅交通警察总队友善、务实、奋进的品牌形象。

管理目标

自接管之日起：

充分体现黑龙江省公安厅交通警察总队的服务风格，尽心做好秩序防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型黑龙江省公安厅交通警察总队，促进黑龙江省公安厅交通警察总队安全建设扎实有效地开展，提供创造安全的工作和生活环境。

保障措施

我公司将采取以下措施，保障上述目标的完全实现：

（4.1）建章立制，规范服务

公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和服务规范，确保所派驻项目都能得到统一的高品质服务。我公司将在充分尊重并服从采购方的各项规章制度基础上，结合《保安服务管理条例》和我公司相关内部规定，充分考虑黑龙江省公安厅交通警察总队实际情况，认真制定门卫、巡逻、交通、巡查、交接岗、勤务记录、查岗、安全检查等内容的各类《岗位职责》、《交接班制度》、《勤务登记制度》、《考勤制度》等保安内部管理制度。做到人员到位、制度到位、职责分明、服务规范。

（4.2）严把入口，确保质量

针对目前保安服务队伍普遍存在的低层次、低水平、低素质、低科技含量、高流动率的现状，我公司将严把保安招聘入口关，确保所招聘的保安人员完全符合竞争性磋商文件中具体要求，并通过持续、科学、有效的专业培训，无违法犯罪前科，使保安人员掌握必备的法律知识、保安专业知识和技能，并取得保安资格（证书）。

我公司将通过加大对保安人员的管理力度，建立健全保安人