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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

外包服务及维护成本估

算与报价模型

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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

外包服务的维护成本估算和报价模型

北京研究发展中心

2013年7月

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

目录

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

外包服务的维护成本估算和报价模型

1.业务背景

中国电信外包服务的产品名称为“网络及IT外包服务”（以下

简称“外包服务”），是指中国电信通过整合内外部专业资源，运

用中国电信维护经验，为客户提供包括客户网络及IT系统的设备租

赁及维保、日常监控和故障处理等维护服务。

外包服务的种类

主要分为以下四类服务：

（一）网络设备租赁、维护及管理外包服务（以下简称“网络

外包服务”）

（二）视讯系统租赁、维护及会议保障外包服务（以下简称

“视讯外包服务”）

（三）PBX系统租赁、维护及管理外包服务（以下简称“PBX

外包服务”）

（四）呼叫中心系统租赁、维护及运营管理外包服务（以下简

称“呼叫中心外包服务”）。

外包服务的服务项目

按照服务提供方式分类，外包服务分为现场派驻服务、远程监

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

控及按需现场服务两类；每类服务又可分为基本服务和可选服务两

类，基本服务采用打包方式向客户提供，可选服务可供客户灵活选

择。

基本服务和可选服务的服务项目包括：

服务类别编号现场派驻服务远程监控及按需现场服务

A1初始服务初始服务

A2集中监控服务集中监控服务

A3服务热线服务热线

A4现场例行维护服务巡检服务

A5故障管理服务故障管理服务

基本服务

A6问题管理服务问题管理服务

A7变更管理服务变更管理服务

A8性能管理服务性能管理服务

A9资产配置管理服务资产配置管理服务

A10报告管理服务报告管理服务

B1设备租赁服务设备租赁服务

B2备品备件服务备品备件服务