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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

商务网站营运数据分析》课程标准

商务网站营运数据分析》是电子商务专业的一门核心课程，

旨在培养学生在互联网环境下的数据分析与应用能力。通过研

究该课程，学生将掌握商务运营数据分析的基本方法与流程，

达到基于淘宝平台网站“电商运营专才”岗位职业能力中店铺数

据分析技巧方面的要求，同时也了解电子商务网站的数据分析，

为今后从事该类型电子商务网站的数据分析奠定基础。该课程

建议学时为64学时，先导课程为《网络营销实务》，后续课

程为《网站推广实务》等。

本课程旨在培养学生具备互联网环境下的数据分析与应用

能力，并以提升客户满意度、提升客户价值为目的完成客户数

据搜集与客户价值分析。课程设置依据电子商务运营管理岗位

群中客户服务这一典型职业活动而设置，主要岗位有电子商务

业务运维经理、数据编辑、流程管理员、移动客户端运营主管、

客服经理、客服主管等，主要工作任务就是要完成客户数据的

分析。课程内容设置以网店运营数据分析人员基本岗位要求为

指导，选取课程内容、构建研究任务，将电子商务网店运营数

据分析的基本方法、知识、工具与相关实际任务相结合，并通

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

过电商企业真实运营数据作为主要的分析数据源，内容编排既

符合循序渐进的认知规律，同时也体现了以实际应用能力培养

的宗旨。

本课程的总体目标是通过研究及相关任务的实施，使学生

能根据电子商务网店实际运营数据采用正确的数据分析方法，

利用生意参谋、数据魔方、EXCEL或其他常用数据分析工具

软件，对店铺的主要运营状况或存在问题进行分析，并通过恰

当的展示形式进行数据展示，撰写基本的数据分析报告。能力

目标包括进行数据的收集与分析，熟练应用Word独立撰写数

据分析报告等，书面表达能力强能用PowerPoint制作汇报演

示用幻灯片，运用EXCEL工具对数据进行预处理操作，并能

选择合适的图表进行数据的展示，运用EXCEL开发工具进行

简单的数据分析，运用生意参谋、数据魔方工具获取数据分析

所需的网站运营数据，通过生意参谋、数据魔方对淘宝店铺进

行流量分析、转化率分析、客单价分析等。

本课程旨在教授学生如何进行电子商务网站数据分析，并

通过关联数据分析对网站进行初步诊断，发现可能存在的问题

并提出适当建议。学生需要掌握数据分析的常用方法、基本流

程及分析工具，了解电子商务网站数据分析的主要指标体系和

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

相关概念与术语。同时，本课程还旨在培养学生社会（人际）

交往能力、沟通能力、计划执行能力，通过数据收集与分析，

培养学生搜集信息、整理信息、发现问题和解决问题的能力，

以及创新思维能力和定期收集重要运营数据的良好惯。

第一部分课程内容为网站数据分析基本知识，包括数据分

析认知、数据分析常用方法、网站运营数据分析的主要指标体

系和网站数据分析常用工具。学生需要掌握网站数据分析基本

流程和常用方法，并能使用EXCEL进行数据处理、简单统计

分析及展示，同时具备搜集信息、整理信息、发现问题和解决

问题的能力。

第二部分课程内容为网站流量数据分析，包括给定一个店

铺，能快速了解该店铺的总体运营情况、生意参谋、数据魔方

工具获取流量数据分析所需的网站运营数据、具备网站（店）

流量来源分析能力和网站流量优化案例分析能力。学生需要熟