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百学须先立志。——朱熹

商务接待礼仪的几项基本原则

本课寄语：

讲师基本功的引见礼仪及接待5S原则，这项利于不仅是礼仪讲师的

基本功，也是我们大家可以运用在我们日常工作和生活中的礼仪礼节。

，华夏盛德礼商书院

今天由华夏盛德专业能力班授课导师赵思雨，为大家分享专业能力班

现场夯实讲师基本功的引见礼仪及接待5S原则，这项利于不仅是礼仪讲

师的基本功，也是我们大家可以运用在我们日常工作和生活中的礼仪礼节。

掌握好这些细节，来表达对对方/对客户的那一份尊重与友善。

来看一个接待礼仪上的反面例子

当时的现况确实有一些尴尬，因为是初次去到对方的企业当中，恰巧

对方也没有邀请入座，毕竟，此时如果有人突然进来，看到陌生的人自己

坐在一旁好似也不太合适，于是我纠结了片刻，想着还是应该保持得体的

状态，于是决定那就站着等待就好。

隔了大概5分钟左右，公司的培训部经理就来了，于是开始了我们课

题上的专业沟通，结果聊了一会儿，彼此沟通的也比较顺利，他突然意识

到可能自己公司服务意识不太强的原因，就说，哎呀姐，我还没给你倒水

呢，你等着啊，我去给你倒水。然后倒一杯冰水回来，就放在了我的手边，

这期间也并没有询问过我想要喝什么水。

总结Tips：

其实啊，虽然这看似是一件很小的事情，但蕴藏着许许多多被忽略掉

的有关接待的礼仪细节，如果今天坐在对面的是企业的重要客户，那很有

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可能会因为这些被忽略掉的细节而导致订单的流失，所以，在这个真实的

小故事当中，我们会发现，这家公司在接待的过程中犯的一大禁忌，便是

没有没有学会，把关注点放在对方身上!

如果，她能够学会关注对方，才能够走进对方，才能够深挖出我们平

日常说的打穿服务链接的最后一厘米。我们不要局限于服务流程，而是关

注对方的需要，是不是我们都会更舒服一些?体验感是不是也会更好一些?

我们常常会把礼仪礼节挂在嘴边，无论您是从事何种职业，我们在日

常交往当中都要懂得，礼仪说到底，不是所谓的规矩和教条，也不是一个

个的服务标准流程，而是我们每一位知行合一，要在日常中去用到的去做

到的，正如我们华夏盛德专业班的课堂现场，每一位学员都要去掌握的礼

仪的最高原则，那便是”双舒双然”，通过每一个细节传递出您的那份善

意，让对方收得到!

什么是引见礼

接下来，我们先来讲讲什么是引见礼。在引见接待前，我们首先要做

哪些准备呢?

除了我们每一位工作人员自身，还会有工作区环境和物资设备的准备。

当一切都准备就绪之后，我们就会来迎接/接待我们的客户了。

我们通常都会讲在引见接待的过程中，我们说要热情/我们说有礼貌/

我们说要周到。但是，我们往往听到的这只是三个形容词，如何来做到这

些?接下来我来带领大家一一剖析，给大家一些落地的方法。

关于引见前的迎接，我们有着接待五声的原则，叫做来有迎声/问有

答声/赞有谢声/怨有歉声/去有送声。

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并且请常把文明十字挂在嘴边，哪十字呢?其实就是”您好，请，谢

谢，对不起，再见。”

接下来，我们如果将引见再进行细分，可以分为两大阶段。

接待的5S原则

引见第一阶，便是我们服务礼仪当中，常讲到的，也是十分重要的，

在见到客户时的接待5S原则。

第一个S，指的是英文单词stop，停止手中正在忙的所有事情，潜台

词，不要让对方等待；

第二个S，指的是See，看到对方，要有眼神交流，我们常常在讲，

眼睛是心灵的窗口，那么，要想打通与对方的链接，请一定要看着对方的

眼睛；

第三个S，指的是Smile微笑，微笑是人与