二零二四版网络安全电子认证服务与技术支持协议.docxVIP

二零二四版网络安全电子认证服务与技术支持协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务定义

1.2技术支持定义

1.3合同双方定义

2.服务内容

2.1电子认证服务

2.2技术支持服务

2.3服务范围

2.4服务期限

3.服务标准与要求

3.1服务质量标准

3.2技术支持响应时间

3.3安全性要求

3.4服务更新与维护

4.技术支持流程

4.1报告与响应

4.2问题解决流程

4.3技术支持工具与资源

4.4技术支持团队

5.服务费用

5.1服务费用结构

5.2费用支付方式

5.3费用调整机制

5.4付款期限

6.服务期限与终止

6.1服务期限约定

6.2终止条件

6.3终止通知

6.4终止后的责任

7.数据安全与隐私保护

7.1数据安全措施

7.2隐私保护政策

7.3数据存储与传输

7.4数据泄露处理

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2专利与技术秘密

8.3侵权责任

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

10.4争议解决费用

11.合同变更与解除

11.1合同变更条件

11.2合同解除条件

11.3变更与解除通知

11.4变更与解除后果

12.法律适用与管辖

12.1法律适用

12.2管辖法院

13.其他条款

13.1通知方式

13.2合同附件

13.3合同生效

13.4合同解释

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务定义

（1）电子认证服务是指根据法律法规和行业标准，通过电子认证服务机构提供的身份认证、数字签名、证书管理等服务。

（2）技术支持服务是指根据合同约定，由服务方为用户提供的服务，包括但不限于系统安装、配置、故障排除、升级、优化等。

1.2技术支持定义

技术支持服务是指服务方在合同约定的服务期限内，为用户提供的问题解答、故障排除、系统维护等技术服务。

1.3合同双方定义

（1）甲方：指委托电子认证服务和技术支持的一方。

（2）乙方：指提供电子认证服务和技术支持的一方。

2.服务内容

2.1电子认证服务

（1）甲方提供用户身份信息，乙方为其电子认证证书。

（2）乙方提供电子认证证书的签发、更新、挂失、补办等服务。

2.2技术支持服务

（1）乙方为甲方提供系统安装、配置、故障排除、升级、优化等服务。

（2）乙方提供7x24小时的技术支持，及时解答甲方的问题。

2.3服务范围

服务范围包括但不限于电子认证服务、技术支持服务、安全防护、数据备份与恢复等。

2.4服务期限

服务期限自合同签订之日起至合同约定终止之日止。

3.服务标准与要求

3.1服务质量标准

（1）电子认证服务：证书签发成功率不低于98%，证书有效性不低于99.9%。

（2）技术支持服务：响应时间不超过4小时，问题解决时间不超过24小时。

3.2技术支持响应时间

乙方接到甲方服务请求后，应在4小时内给予响应。

3.3安全性要求

乙方应确保电子认证系统和技术支持系统的安全性，防止数据泄露、系统崩溃等安全事件的发生。

3.4服务更新与维护

乙方应根据甲方需求，定期对电子认证系统和技术支持系统进行更新和维护。

4.技术支持流程

4.1报告与响应

（1）甲方发现问题后，应及时向乙方报告。

（2）乙方在接到报告后，应在4小时内给予响应。

4.2问题解决流程

（1）乙方根据问题情况，提供相应的解决方案。

（2）甲方根据解决方案进行操作，验证问题是否得到解决。

4.3技术支持工具与资源

乙方提供必要的技术支持工具和资源，以协助甲方解决问题。

4.4技术支持团队

乙方配备专业技术人员，负责提供技术支持服务。

5.服务费用

5.1服务费用结构

服务费用包括但不限于电子认证服务费、技术支持服务费、安全防护费等。

5.2费用支付方式

甲方应按照合同约定，以银行转账或现金方式支付服务费用。

5.3费用调整机制

服务费用可根据市场行情、政策法规等因素进行调整。

5.4付款期限

甲方应按合同约定支付服务费用，逾期未支付者，乙方有权暂停服务。

6.服务期限与终止

6.1服务期限约定

服务期限自合同签订之日起至合同约定终止之日止。

6.2终止条件

（1）合同期满自动终止。

（2）任何一方违反合同约定，经另一方书面通知后，合同自行终止。

6.3终止通知

（1）合同终止前，乙方应提前30日向甲方发出终止通知。

（2）甲方应在接到终止通知后，按照合同约定办理相关事宜。

6.4终止后的责任

合同终止后，双方应按照合同约定履行各自的责任。

8.数据安全与隐私保护

8.1