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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

售后服务方案及措施【通用版】7篇

售后服务方案及措施通用版【篇1】

产品培训：

我们将依照用户需要，对项目治理层的进度、成本、选购、合同、

质量、平安、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实供应

项目治理的成本操纵水平;对企业治理层的多项目治理中心、资源中

心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的

应用进行指导，切实提高企业的治理水平;对决策治理层进行决策治

理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。

工作流程定制：

依照用户的实际业务需求，关心用户定制各种工作流、建立审批

流程、及相关培训。

报表定制：

依照用户的实际业务需求，关心用户定制各种统计报表和分析图

表，及相关培训。

二次开发：

依照用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的共

性化功能要求，并进行相关培训。

产品补丁：

不定期公布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户能够依照需

要选择适当补丁。

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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的治理供应

依据维护依据。

系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。

病毒清除和防范：

病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，落低病毒感染传播

机遇。

供应系统维护报告。

关心用户建立系统平安治理和系统使用治理制度。

为客户供应计算机系统的合理建议。

故障处理：

依照故障对客户业务造成的阻碍，将故障分为四种级不，划分界

定如下：

一级故障：要紧指产品在运行中消失系统瘫痪或服务中断，导致

产品的差不多功能不能实现或全面退化的故障。

二级故障：要紧指产品在运行中消失的故障具有潜在的系统瘫痪

或服务中断的危险，并或许导致产品的差不多功能不能实现或全面退

化。

三级故障：要紧指产品在运行中消失的直截了当阻碍服务，导致

系统性能或服务部分退化的故障。

四级故障：要紧指产品在运行中消失的断续或间接地阻碍系统功

能和服务的故障。

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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

对应每级故障，确定不同的现场响应时刻

售后服务方式：

电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将马上

以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决询问题。

远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进

入客户的系统关怀客户解决询问题。可远程连接到客户的系统在客户

的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。

现场服务：在客户授权的状况下，进入客户的软件治理系统，定

期检查系统运行状况，猜想系统将来或许消失的询问题;如需工程师

现场了解推断和解决询问题，我公司将尽快支配工程师以最快的速度

赶赴现场。

定期访问：系统进入运行时期后，我们支配工程师每季度定期访