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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

售后服务方案

售后服务方案范文(集合12篇)

为了确保事情或工作得以顺利进行，常常需要提前进行细致的方

案准备工作，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过

程。那么优秀的方案是什么样的呢？下面是小编整理的售后服务方案

范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

售后服务方案范文1

一、服务文化

1、服务理念

服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

2、服务承诺

高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

二、服务内容

1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指

定操作员能独立上岗工作。

2、提供软件的技术支持（包括数据维护、数据修复、系统出错等）

免费维护期为12个月。

3、系统本身出错，提供因为软件本身问题（如BUG引起的问题）

的维护服务。

4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供

软件的数据维护、数据修复。

5、提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因

素造成的不利影响。

6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，

不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。

7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

8、提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

三、服务方式

1、电话服务

用户通过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术咨询。

电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记

录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题

三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必

要进行远程维护的，则转为远程维护。

2、远程服务

公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

技术服务HIS售后服务可进行远程控制、远程维护。

技术服务邮箱：XXX

技术服务网址：XXX

3、上门服务

在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员

上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小

时内。

四、服务热线电话

售后服务方案范文2

为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销

商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和

质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消

费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等

法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。

一、适应范围

本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签

订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产品销售