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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

售后服务方案

售后服务方案范文12篇

为了确保工作或事情能高效地开展，常常需要预先准备方案，方

案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。

我们应该怎么制定方案呢？以下是小编帮大家整理的售后服务方案范

文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

售后服务方案范文1

技术服务：

1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户

带给完美的解决方案;

2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确

保工程质量;

3、带给咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技

术咨询;

4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。

售后服务：

“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”

本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过

了ISO9001：20xx国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品

质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在

全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地

代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内

派人到现场排除故障。个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服

务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提

出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检

查服务。

1、保修期内售后服务承诺

本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)

保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。

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以下是我公司具体的保修范围：

1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;

2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;

3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;

4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;

2、保修期外售后服务承诺

对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，

维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，

我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收

据。

3、售后服务工作安排

(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单

位进行;

(2)应急维修。

4、维修或维护服务收费标准

保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服

务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：

(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;

(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;

(3)主要部件超过相应的保修期的;

(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正

常工作等)。

对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修

人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给

的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。