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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

公司意识形态舆情事件应急处置预案

公司意识形态舆情事件应急处置预案为认真落实集团公司关于加

强意识形态工作的要求，增强党员干部政治意识、大局意识、核心意

识、看齐意识，加强网络舆情处置工作的规范化、制度化建设，有序

化解网络舆论危机，有效预防、缩小和消除网络舆情造成的负面影响，

切实维护企业改革发展和稳定，特制定本预案。

一、适用范围本预案适用于各类敏感网络舆情的处置工作。

二、工作原则

1．快速反应，妥善处置。要第一时间发现、研判、处置网络舆情。

要坚持“双处置”，即网下网上同步处置，网下治本、网上治标，积

极解决自身存在的现实问题，积极妥善做好舆论层面的回应。要按照

“三同步”的原则，切实做到事情应急与新闻应急同步部署、处置工

作和对外发布同步研究、处置授权与发布授权同步安排。

2．分级响应，有序应对。根据网络舆情可能造成社会影响的大小，

针对不同等级的舆情，坚持分级应对的原则，采取不同应对措施，提

高效率，注重效果。

三、组织体系成立重大意识形态舆情事件应急处置工作领导小组

（以下简称领导小组），党委书记任组长，党委副书记为副组长，党

委其他委员、党群工作部负责人、公司信息办负责人、党支部书记为

主要为成员。

领导小组下设办公室，办公室设在党群工作部，办公室主任由党

群工作部负责人兼任，具体负责网络舆情的监测、研判、提出处置建

议。

四、应对方案

（一）应对原则

1．黄金24小时法则。力争第一时间发布新闻，赢得话语权。信

息要真实透明，报道要统一开放，沟通要亲民坦诚。

2．信息公开原则。新闻发言人要充分发挥媒体优势，根据网民的

质疑和提出的问题，有节奏地抛出系统化的专业信息，不断引导民众

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

舆论。

3．主动沟通原则。突发事件中，要主动组织与积极策划新闻

宣传活动，邀请第三方媒体（地方电视台、权威专业纸媒或网站

等）及时发布信息，主动与群众沟通并适时进行权威讨论，通过释疑

赢得公众。

（二）重要措施

1．启动新闻发言人机制。新闻发言人应选择熟悉媒体运作，具有

丰富的公关宣传经验的工作人员，在突发事件应对处置中，根据必要

性，有计划分阶段地开展新闻发布会，或者联系媒体接受专题采访等

方式主动回应。

2．培养和发挥意见领袖的舆论影响力。通过内部培养、外部挖掘，

寻找懂业务、新闻素养高的专业媒体人士，作为

领域内意见领袖。在突发事件应对中，由意见领袖在论坛、微博

等舆论活跃地带设置话题，发布专业、权威、客观的评论性内容，引

导负面情绪趋于平和与理性。

3．完善网络舆情信息员制度。各党支部配备一名舆情信息员，实

时监控舆论发展动向，负责舆情信息的采集上报工作。

4．适时利用第三方成员应对舆论震荡。在网络平台设置议题后，

可组织网络水军发布价值性评论、回帖，扭转“一边倒”的敌我情势。

（三）具体方法

1．迅速调查核实，及时上报，积极沟通。迅速组织调查，核查事

实，及时上报上级党组织和公司党委。同时，涉事各方加强内外部沟

通。

2．适时跟贴回应。全面监控以“网易、搜狐、新浪、搜狐、凤凰

网”为核心的商业门户网站和以天涯论坛为首的全国和