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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

品质管理制度清单

第一部分：总则

一、制度的目的和依据

1.企业的品质管理制度的制定目的是为了确保产品和服务的质量达到客户要求和国家相关

标准，提高企业竞争力和市场份额。

2.本制度依据《中华人民共和国产品质量法》、《ISO9001质量管理体系要求》和企业自

身的实际情况制定。

二、适用范围

本品质管理制度适用于企业所有生产、销售和服务环节。

第二部分：管理责任

一、管理原则

1.坚持以客户为中心，全员参与，持续改进的品质管理原则。

2.实行全过程、全员、全面质量管理。

二、品质管理组织机构

1.设立品质管理部门，负责制定和实施品质管理制度。

2.部门主要职责包括：编制品质管理计划、监督执行情况、开展质量培训等。

三、管理责任

1.企业领导要高度重视品质管理工作，对品质管理制度进行全面支持和监督。

2.各部门领导要明确质量目标和责任，履行品质管理职责，推动质量管理工作的全面开展。

四、品质管理人员的培训

1.针对品质管理人员和员工要开展品质管理相关的培训，提高员工的质量意识和管理水平。

五、信息沟通

1.要建立健全的内外部信息沟通机制，及时获得并处理有关企业品质管理的反馈信息。

2.对关键岗位的品质管理人员和员工要加强沟通与协调。

第三部分：质量管理

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

一、质量目标和质量计划

1.设定明确的质量目标，包括产品质量指标、服务质量指标和质量改进目标。

2.制定质量管理计划，包括质量控制措施、质量检测程序、质量风险分析等。

二、采购管理

1.进行供应商评估，选择合格的供应商，确保采购原材料和零部件的质量符合要求。

2.建立质量跟踪体系，追溯所有进口物料和零部件的来源和质量。

三、生产管理

1.强调全员参与的生产管理原则，建立生产责任制，保障产品质量。

2.在生产过程中实施严格的检测和监控，及时发现和处理质量问题。

3.推行全面品质管理，包括过程控制、质量审核、品质改进等。

四、质量检测

1.建立完善的质量检测体系，包括产品质量检验、过程质量监控和产品抽检等。

2.对产品质量进行全方位的检测，确保产品符合国家标准和客户要求。

五、服务质量

1.注重客户需求，制定符合客户需求的服务质量标准。

2.开展服务质量内部审核，及时改进服务不足的地方。

六、质量投诉处理

1.建立完善的质量投诉处理机制，及时接受客户投诉并进行调查。

2.对投诉原因进行分析，制定改进计划，确保问题得到妥善解决。

七、质量改进

1.建立质量改进机制，推动全员参与的质量改进活动。

2.定期召开质量改进会议，总结经验，推动改进措施的落实。

第四部分：质量记录与资料管理

一、质量记录

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

1.要求企业各部门建立和保持相关的质量记录，包括质量检验记录、产品质量报告、内部

审核报告等。

2.质量记录要做到真实、准确、完整，便于溯源和检验。

二、质量资料管理

1.质量资料要进行分类、整理和归档，建立健全的质量档案管理系统。

2.对质量资料进行定期审查和归档，确保质量资料的及时更新和保存。

第五部分：品质