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跟单员年终工作总结7篇

篇1

光阴似箭，日月如俊，一晃20XX年就过去了。首先感谢公司领导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。

我于20XX年X月从客户经理调到公司跟单至今已有X年，跟随公司各位领导公司客户业务。目前主要从事X工作。下面我将这一年多的工作情况总结一下。

一、销售情况

销售情况总体来说还不错，在跟进客户的过程中也遇到不少困难，有些客户也很难缠，但是通过自己的努力和与同事的协助，最终都成功拿下。

二、工作态度

在销售工作中，我始终坚持积极、热情、细致、周到的服务态度，以“客户至上”为原则，以“诚信经营”为宗旨，在做好自己本职工作的同时，不断为客户着想，耐心周到地为客户做好各项服务工作。同时，我也非常注重自己的言行举止，在与客户沟通时始终保持礼貌和微笑，以专业的态度和亲切的微笑面对每一位客户。

三、业务能力

在销售工作中，我不断学习和提高自己的业务能力，通过阅读相关书籍和参加公司培训，加深了对X产品的了解，同时也提高了自己的销售技巧和能力。在与客户沟通时能够运用所学知识快速准确地回答客户提出的问题，并能够根据客户的实际需求提供个性化的解决方案。

四、团队协作

在销售工作中，我始终注重团队协作的力量，与同事互相支持、互相帮助、互相配合，共同完成各项工作任务。在处理客户问题时，也积极与同事沟通协商，共同寻找最佳解决方案，为客户提供最好的服务体验。

五、不足之处

在销售工作中，我也存在一些不足之处。例如，有时候在处理客户问题时不够耐心细致，需要进一步提高自己的沟通技巧和能力；有时候在与客户沟通时语言不够流畅清晰，需要加强自己的语言表达能力等等。针对这些问题，我会在今后的工作中不断学习和提高自己的业务能力，争取更好地完成各项工作任务。

总的来说，20XX年是我成长和进步的一年，也是收获满满的一年。在今后的工作中，我会继续保持积极、热情、细致、周到的服务态度，以“客户至上”为原则，以“诚信经营”为宗旨，不断学习和提高自己的业务能力，争取更好地完成各项工作任务。同时，我也希望公司能够继续加强培训和学习支持，帮助我更好地成长和发展。

篇2

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一、引言

在这一年的时间里，我作为公司的跟单员，经历了许多挑战和机遇。随着市场的不断变化和客户需求的变化多端，我深感责任重大。在此，我将对过去一年的工作进行详细的总结，并提出一些对未来工作的展望。

二、工作内容及成果

1.订单处理与跟进

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在过去的一年里，我共处理了近千份订单，涉及多个部门和多家供应商。通过细致的沟通和协调，订单准时交付率达到了XX%，客户满意度得到了显著提升。在处理订单过程中，我始终保持高度的警觉和敬业精神，确保每一个环节都得到有效控制。

2.客户关系维护

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作为跟单员，我深知客户关系的重要性。因此，我定期与客户保持联系，及时解决他们的问题和需求。通过不断地沟通和交流，我不仅建立了稳固的客户关系，还了解了客户的实际需求和市场动态。此外，我还协助销售团队完成了多个大项目的跟进工作，为公司带来了可观的业绩。

3.内部协调与沟通

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跟单工作涉及到公司的多个部门，如生产、采购、质检等。为了确保订单能够顺利进行，我积极与各部门进行沟通和协调。通过定期的会议和报告，我确保信息的准确性和时效性，使各部门能够更好地配合和协同工作。此外，我还努力改进了公司内部的工作流程和制度，提高了工作效率和质量。

三、工作收获与成长

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在这一年里，我不仅积累了丰富的跟单经验，还提高了自己的职业素养和综合能力。通过不断地学习和实践，我不仅掌握了更多的专业知识和技能，还学会了如何更好地与同事和客户沟通。此外，我还了解了公司的业务和市场动态，为公司的决策提供了有力的支持。在处理复杂问题时，我学会了冷静分析和灵活应对；在面对挑战时，我学会了坚持和努力；在团队合作中，我学会了倾听和分享。这些都是我在工作中得到的宝贵经验和成长。

四、存在问题及改进措施

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虽然我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。首先，我在处理某些复杂订单时，经验还不够丰富，需要进一步提高自己的应变能力和解决问题的能力。其次，我在与某些部门的沟通中还存在一定的障碍，需要进一步加强沟通和协调。针对这些问题，我将制定以下改进措施：一是加强学习和实践，提高自己的专业能力；二是加强沟通和协作，建立良好的人际关系；三是积极参与公