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二零二四年电商客服人员售后服务标准合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方联系方式

2.合同标的

2.1售后服务范围

2.2售后服务标准

2.3售后服务流程

3.服务期限

3.1服务起始时间

3.2服务结束时间

3.3服务期限延长条件及程序

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

4.2服务费用支付方式

4.3服务费用支付时间

5.服务质量保证

5.1服务质量标准

5.2质量保证期限

5.3质量保证措施

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿计算方法

7.必威体育官网网址条款

7.1必威体育官网网址信息范围

7.2必威体育官网网址义务

7.3违反必威体育官网网址义务的责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同解除

9.1合同解除条件

9.2合同解除程序

9.3合同解除后的处理

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止后的处理

11.其他约定

11.1合同附件

11.2合同解释

11.3合同变更

12.合同签订日期

13.合同份数

13.1合同原件

13.2合同副本

14.合同签署页

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

（1）甲方：电子商务有限公司

（2）乙方：电商客服服务中心

1.2合同双方法定代表人

（1）甲方法定代表人：

（2）乙方法定代表人：

1.3合同双方联系方式

2.合同标的

2.1售后服务范围

（1）商品退换货服务

（2）商品咨询解答

（3）售后问题处理

2.2售后服务标准

（1）响应时间：自接到客户咨询或投诉起，不超过1小时

（2）解决效率：确保在24小时内解决客户问题

（3）服务质量：保持服务态度友好、专业，确保客户满意度

2.3售后服务流程

（1）客户咨询或投诉

（2）客服人员接收并记录问题

（3）客服人员分析问题，提出解决方案

（4）客服人员与客户沟通，确认解决方案

（5）客服人员执行解决方案

（6）问题解决后，向客户反馈处理结果

3.服务期限

3.1服务起始时间

自2024年1月1日起

3.2服务结束时间

至2024年12月31日止

3.3服务期限延长条件及程序

（1）如需延长服务期限，双方应提前一个月书面通知对方

（2）经双方协商一致，可延长服务期限

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

人民币万元

4.2服务费用支付方式

（1）甲方按季度支付服务费用

（2）甲方应在每个季度首月5日前支付上一季度服务费用

4.3服务费用支付时间

（1）每个季度首月5日前

（2）每个季度末月25日前

5.服务质量保证

5.1服务质量标准

（1）客服人员具备相关专业知识和技能

（3）客服人员严格遵守公司规章制度

5.2质量保证期限

自合同生效之日起，为期一年

5.3质量保证措施

（1）定期对客服人员进行培训和考核

（2）设立客服服务质量监控部门

（3）对客户投诉进行统计分析，及时调整服务策略

6.违约责任

6.1违约情形

（1）乙方未按约定提供售后服务

（2）乙方未按约定提供服务费用

（3）甲方未按约定支付服务费用

6.2违约责任承担

（1）乙方未按约定提供售后服务，甲方有权要求乙方进行整改，直至符合约定

（2）乙方未按约定提供服务费用，甲方有权要求乙方补足

（3）甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付

6.3违约赔偿计算方法

（1）因乙方未按约定提供售后服务，甲方要求乙方进行整改，每整改一次，乙方应支付人民币元

（2）因乙方未按约定提供服务费用，甲方要求乙方补足，每延迟一天，乙方应支付人民币元

（3）因甲方未按约定支付服务费用，乙方要求甲方支付，每延迟一天，甲方应支付人民币元

8.争议解决

8.1争议解决方式

（1）双方应通过友好协商解决合同执行过程中发生的争议。

（2）如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2争议解决机构

无

8.3争议解决程序

（1）双方应在接到对方提出争议通知之日起30日内进行协商。

（2）如协商无果，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

9.合同解除

9.1合同解除条件

（1）任何一方违反合同约定，造成对方重大损失的；

（2）因不可抗力致使合同无法继续履行的；

（3）双方协商一致解除合同的。

9.2合同解除程序

（1）提出解除的一方应书面通知对方，并说明解除理由。

（2）对方收到通知后应在7日内给予答复。

（3）如对方同意解除，双方应在收到答复之日起7日内办理合同解除手续。

9.3合同解除后的处理

（1）合同解除后，双方应立即停止履行合