医院收费窗口工作流程.pptxVIP

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2024-12-31 发布于黑龙江
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医院收费窗口工作流程.pptx

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医院收费窗口工作流程;收费窗口概述

患者接待与咨询

挂号与收费操作

处方审核与药品发放

退费与发票管理

窗口服务优化建议;01;;塑造医院形象;通过增加收费窗口、优化收费流程、推广自助缴费等方式，缩短患者排队等待时间。;02;;解答患者疑问;估算费用;03;患者需到挂号窗口进行挂号，提交病历本和医保卡等相关证件。;医院根据国家和地方政策，制定收费标准，并在挂号窗口公示。;;04;确保患者信息、处方信息、医生签名等齐全。;核对患者信息、药品名称、规格、数量等。;;05;药品退费规定;发票开具及领取方法;如患者发票丢失，需及时与收费窗口联系，提供相关证件和缴费凭证，申请补开发票证明。;06;加强员工培训;简化流程，提高效率;加强患者沟通与满意度调查;THANKS