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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(40题)

全国企业员工全面质量管理学问竞赛题库(40题)

101.关于《卓越绩效评价》(GB/T19580)标准的作用,不正确的是()

A、为组织追求卓越供应自我评价的准则

B、作为各类质量奖的评价依据

C、作为组织建立经营管理体系的框架

D、作为合格评定的依据

正确答案:D

102.《卓越绩效评价》(GB/T19580)标准建立在九条基本理念基础上,以下不

属于九条基本理念的是()

A、资源配置

B、战略导向

C、系统管理

D、合作共赢

正确答案:A

1

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

103.依据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的日本质量专家狩野纪昭提出的

模型模型中,将质量特性分为基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量

特性。关于酒店质量特性,以下描述正确的是()

A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性

B、服务员主动将客人任凭放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性

C、三星级酒店向客人供应供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性

D、三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性

E、酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性

正确答案:C

104.()在1961年首次提出全面质量管理的理念的概念。

A、戴明

B、朱兰

C、费根堡姆

D、克劳斯比

正确答案:C

105.亲和图一般和()方法协作使用

2

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

A、排列图

B、把握图

C、过程力气

D、头脑风暴

正确答案:A

106.企业应当对上至领导下至一般员工的全部人员开展质量教育培训,质量

教育培训的首要内容()

A、质量学问教育

B、专业技能培训

C、质量意识教育

D、统计技术培训

正确答案:C

107.某次生产过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3%,则该过

程的西格玛水平大约为()

A、1.5

3

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

B、3

C、4

D、6

正确答案:B

108.质量方针是指一个组织在质量方面的宗旨和方向,应有组织的()批准发

布

A、上级机关

B、最高管理者

C、质量管理办公室主任

D、总工程师

正确答案:B

109.以下不属于内部管理对象的是()

A、公司技能标兵

B、公司劳模

C、公司高管

4

以家为家，以乡为乡，以国为国