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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

医院陪诊服务标准及流程

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医院陪诊服务标准及流程

一、服务标准

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

1.准时到达：陪诊人员应按照约定时间准时到达医院，避免患者等待。

2.专业服务：陪诊人员应具备一定的医学知识和沟通能力，能够为患者提

供专业的服务。

3.尊重患者：陪诊人员应尊重患者的意愿和隐私，不得泄露患者的个人信

息。

4.耐心细致：陪诊人员应耐心细致地解答患者的问题，帮助患者缓解紧张

情绪。

5.安全保障：陪诊人员应保障患者的人身安全和财产安全，避免发生意外

事件。

二、服务流程

1.预约服务

（1）患者或家属通过电话、网络等方式预约陪诊服务。

（2）陪诊人员与患者或家属沟通，了解患者的病情和需求，确定陪诊时间

和地点。

（3）陪诊人员告知患者或家属陪诊服务的收费标准和注意事项。

2.就诊前准备

（1）陪诊人员提前到达医院，熟悉医院的环境和就诊流程。

（2）陪诊人员与患者或家属联系，确认患者的到达时间和地点。

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

（3）陪诊人员帮助患者准备好就诊所需的证件和资料，如身份证、医保卡、

病历等。

3.陪同就诊

（1）陪诊人员在医院门口迎接患者，协助患者挂号、缴费、取药等。

（2）陪诊人员陪同患者就诊，向医生介绍患者的病情和需求，帮助患者理

解医生的诊断和治疗方案。