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百学须先立志。——朱熹

客服部工作职责

客服部工作职责（通用16篇）

不同的职位都会有不同的工作职责，那么客服部工作职责是什么

呢？下面店铺就带大家一起来看看客服部工作职责吧！

客服部工作职责篇1

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记

录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、

跟踪、检查工作；

5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调

查的各种数据的统计分析工作；

6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报

进行监督管理；

9、负责用户进出货物的监督管理；

10、执行公司的各项管理规章制度。

客服部工作职责篇2

1、公司客户档案资料的建立。

把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，

确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费

记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品

回顾客户。

2、制定客户促销方案，客户回馈政策。

目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。

3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。

掌握公司VIP客户基本信息如：姓名、姓别、联系电话、生日、

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工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司

制作的卡片（或其它小礼物）上门祝贺。了解本企业自己内部的实际

情况，便于参考。

4、客户联系，定期回访，客户服务。

以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气

以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部

门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回

访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的

服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。

5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。

配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式

告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应

的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。

6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。

把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档（卡号、

姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建

议）并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别

重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部

门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客

人。

7、协调客户，处理客户投诉。

树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服

务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，

应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内

把处理结果回复