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不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

医院物业后勤化管理需求分析及项目特点分析

一、项目管理需求分析

医院是大型综合性医院，在运营场景上包含医生医治疾病、进行医疗科学研

究，也是伤者、病者消除疾病、恢复健康的地方。人员集中、车流集中、医疗设

施设备集中、病源集中，安全、有序、清洁的环境是基础要求，全院智慧运转、

运送效率提升、人文关怀服务是现代化医院后勤的必要要求。为医患人员提供一

个良好舒心的工作环境和高效便捷的休养场所是我们的服务设计初衷。不断优化

后勤物业服务，为医务人员及病患提供保障，结合现代医院物业的特点和性质，

我们得出医院的管理难点和重点在于以下七大方面：

（1）加强后勤信息化建设，保障各环节安全有序，提升蚌医附一院运转效能

随着医疗服务及医院管理要求的不断提升，医院信息化建设正处于一个加速

发展时期。结合医院自身特点，建设满足医患需求的医疗服务系统和满足后勤需

求的医院管理系统，提高医疗服务质量和效率是现代化医院服务的重要篇章。将

分散的、孤立的信息汇总处理形成封闭式信息管理链，完成从“事前计划、运行

处理、监督反馈、数据决策、最终结果到改进措施”的全过程管理。让医院管理

更便利，更优质，更便捷响应；让设备运行更安全，更稳定运行，更放心使用；

让安全运行更容易，更规范的流程，更专业的技术；让成本控制更科学，更节约

能耗，更精益人力。建立起一套涵盖“设备、运送、餐饮、能源、安保、停车、

物质”等大后勤环节的医院后勤管理系统，就是我们针对医院后勤管理思考的问

题。

通过应用“长城物业一应科技医院智慧后勤系统”对“中央运送、巡检管

理、车辆管理、考勤培训、工程管理、医废追溯、仓储、安保等”模块，简化服

务流程实现全过程标准化运送流程、医疗对象管理，提高医疗安全和质量。实现

医疗区划内“互联、协作、预防、普及、创新、可靠、可控、安全稳定”的运行。

（2）助力专科建设，强化人文服务，重视陪检等医辅管理，打造医患服务口

碑

作为地区乃至长三角知名的专科特色医院，人员往来更多。为方便病人就诊，

医院后勤物业服务部门向病人提供引导挂号、指导就诊、标本送达、安排检查项

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

目等服务。高素质、贴心的陪检、陪送服务能够使病人减少奔波，更方便、快捷

的就诊，提高满意度。而且陪检、陪送人员是比较早接触病患的人，很大程度的

代表了医院的形象。因此，对陪检、陪送人员的要求比较高，严格做好日常的管

理、培训与考核，建立完善的制度，向病人提供全方位、高水准的陪检、陪送服

务。

（3）对卫生环境要求更高，重点区域、特殊时期（疫情等）清洁难度更大

医院作为三甲医院，也是地区大型综合医院。对卫生环境要求不能放松，特

别是人流集中时段性较为明显，例如在早上就诊高峰，食堂就餐时间等，易产生

较多垃圾，环境卫生难维持；且医院地面经常受到病人的排泄物、呕吐物、分泌

物的污染，是各种病原体大量存在的地方，稍有疏忽极易造成疾病传播和交叉感

染。因此对于地面、桌椅等的消毒、清洁频次要求较高，必须及时清除地面污染

以防止病原菌的扩散。目前受疫情持续影响，防疫要求更高，消杀工作量加倍。

对于清洁所用的工器具必须严格区分，不能混淆使用。传染区内的工器具和非传

染区的工器具要有明显的标识予以区别。人员的着装及着装所到的区域应该严格

遵守消毒隔离制度，不得穿着工作服进人食堂、宿舍、哺乳室等地方。手术室、

产房、婴儿室的清洁工作应该配备专职的清洁人员。

清洁工作要适应病人需要，符合病人的特点。医院是患者看病、养病的场所，