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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

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第1页，共7页

客户满意度调查控制程序

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1

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

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版本号描述修订日期修订人

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

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1.目的：

识别客户的满意程度，了解客户对产品信息的反馈，找出差距并设法提高产品、服务质量，

满足客户要求，同时提高企业内部的服务质量。

2.范围：

适用于客户满意度的收集分析利用。

3.相关文件及术语

3.1内部客户：组织内实施产品实现过程的人；

3.2外部客户：接受产品的组织或个人；

3.2客户满意度：客户对其要求的程度的感受。

4.职责：

4.1总经理负责客户满意度目标的批准，及对策方案的批准；

4.2营销部负责外部客户满意度的调查管理，并作分析评估；

4.3人事部负责内部客户满意度的调查管理，并作分析评估；

4.4相关责任部门参与客户满意度的评估与对策的实施。

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

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5流程图

担当部门形成文件/质量记录

步骤No运作流程