客房领班岗位职责（4篇）.pdfVIP

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

客房领班岗位职责

1、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店

客人带给优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆

处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

2、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房

经营正常进行，完成暨定的经营任务。

3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职

责、工作流程标准等，并督导实施。

4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决

工作中的问题。

5、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水平

和管理潜力。

6、合理控制部门营运成本和经营费用，开源节流。

7、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。

8、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业

额。

9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、勤

督导，保证对客服务质量。

10、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物

资耗品、小商品等，保证安全存放和使用，务必做到账实相符。

11、负责部门所辖区域的安全管理，认真做好场所和食品卫生安

全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理

工作。

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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

12、协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力，

营造良好的企业文化氛围。

13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和

工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、

维护保养、安全工作负责。

14、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作

安排，上传下达，确保政令畅通。

15、核对并及时申报更新房态，持续与前厅的有效衔接，避免开

错房、重房等现象。

16、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等

工作;检查OK房并补充客房商品，确保可售房贴合标准。

17、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效

衔接。

18、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准

确。协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。协调工

作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。检查

并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑状况及时

处理汇报。

19、做好员工思想工作，做好每日工作记录。按时整理报表，汇

报预定、销售和客源状况，用心完成上级交办的其他工作事务。

客房领班岗位职责（2）

作为客房领班，您将承担以下岗位职责：

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人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

1.督导客房部员工的日常工作，包括客房清洁、床铺整理、浴

室、纺织品更换和清洁等工作，确保员工按照标准操作程序进行工

作，达到高品质的服务标准。

2.负责安排员工的工作时间表和轮班安排，确保客房部能够有足

够的员工进行各项工作。

3.监督客房部员工的工作表现和工