医院智能化项目售后服务承诺及服务方式.pdfVIP

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

1.1运维与售后服务承诺及方式

1.1.1质量保修范围

弱电系统（不含消防弱电）专项工程施工项目中所包含但不限于工程施工图

纸及工程量清单内的全部工程。包括建设单位初步设计及EPC任务书范围内除消

防弱电（已单列清单）外所有弱电内容，包含但不限于内外网及综合布线系统、

视讯网及综合布线、设备控制网及综合布线系统、数字时钟系统、视频监控及门

禁系统、入侵报警系统、无线巡更系统、建筑设备监控系统、建筑能效监管系统、

智能照明控制系统、候诊呼叫信号系统、手术示教及远程医疗系统、护理呼应信

号系统、病房探视系统、智能停车管理系统、停车场出入口设备安装、医疗信息

系统以及双方约定的其他内容。

1.1.2质量保修年限与费用

质量保修年限不低于以下年限，并在投标文件和合同中列明保障措施、保障

人员、响应时间和备品备件等。保修期间除使用不当造成的损坏由医院方承担外，

其余均有保修单位承担。发生紧急抢修事故的，承包人在接到通知后，应立即到

达事故现场抢修。承包人未能在规定时间内派人保修的，发包人可自行或委托第

三方保修，相关费用由发包人承担。在国家规定的工程合理使用期限内，承包人

确保地基基础工程和主体结构的质量和安全。凡出现其质量问题，立即报告当地

建设行政主管部门，经承包人提出保修方案后，承包人应立即实施保修。质量保

修完成后，由发包人组织验收。

电气管线工程、给排水管道工程、设备安装工程为2年；

装饰装修工程为2年；

智能化工程2年

其他项目保修期按《房屋建筑工程质量保修办法》规定的最低保修年限执

行。

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

1.1.3服务方式

1.1.3.1服务内容

我公司将提供优秀的技术支持和售后服务，确保我公司为本工程所提供的设

备软、硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，从而保证本工程系统的正

常运行。

我公司的服务包括三个方面：一是合同规定的应由我公司提供的服务；二是

我公司有关规定中明确承诺的产品责任而导致提供的服务；三是用户临时提出的

经认可可以提供的不在合同规定或我公司承诺范围内的服务请求。

主要内容如下：

1.在保证期内，我公司继续对所有安装和提供的本系统和设备负责，并保证

本系统所有的功能、标准、接口等都满足设计要求。

2.保证期内所发现的缺陷，我公司将根据业主发给的有关其缺陷或损坏程度

的书面通知以及提出弥补缺陷或索损坏的办法的索赔要求，尽快免费修复、更换、

重新设计或修改、更新、设备和材料中有缺陷的部分。所引起的费用由我公司承

担。

3.对于部分设备、系统和材料在保证期内需要更换、重新设计、修改或更新，

这部分设备、系统和材料的保证期自双方确认的修复完成日起重新计算保修期，

直至新保修期满为止。

4.在保证期间，如发现属我公司责任的问题，如提供的设备、材料有缺陷或

不符合合同规定时，则我公司在受到业主索赔证书后，将立即无偿换货并负担由

此而产生的到安装现场的风险和运费。

1.1.3.2保障措施及人员

在本项目中我公司在售前技术人员配合业主做好系统优化和深化设计及管

理工作，如果我公司中标本工程，我公司将根据施工组织设计方案的人员组织结

构的安排，组织资深的技术人员配合业主方做好技术的深化和优化及施工管理的

计划等工作。

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼